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본 연구의 목적은 종합적 품질을 개념화하고, 제품품질, 서비스품질, 지원품질이 공급자-구매자 간 관계품질에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 연구는 종합적 품질과 관계품질의 인과관계를 분석한 품질경영 및 관계품질에 대한 선행연구를 기반으로 하고 있다.
광범위한 문헌연구를 통해 설문지초안을 작성하고, pretest와 pilot test를 통해 설문항목을 개선하였다. 최종설문지로 웹조사를 수행하여 국내 390개 제조업체로부터 유용한 응답을 받았다. 가설검증을 위한 구조방정식모델(최대우도법) 분석에는 AMOS 7.0을 활용하였다.
연구결과 종합적 품질의 3가지 하위구성요소 및 관계품질은 각각 3개의 1차요인으로 구성된 2차요인이고, 종합적 품질의 3가지 하위구성요소들은 관계품질에 정의 영향을 미친다. 또한 제품품질은 신뢰와 몰입에 정의 영향을 미치는 반면에 서비스품질과 지원품질은 만족에 정의 영향을 미친다.
본 연구는 학문적으로 종합적 품질의 중요성을 인식시키고, 실무적으로 관계품질 개선을 위한 품질경영 노력방안을 제시한다는 측면에서 시사점이 있다.
광범위한 문헌연구를 통해 설문지초안을 작성하고, pretest와 pilot test를 통해 설문항목을 개선하였다. 최종설문지로 웹조사를 수행하여 국내 390개 제조업체로부터 유용한 응답을 받았다. 가설검증을 위한 구조방정식모델(최대우도법) 분석에는 AMOS 7.0을 활용하였다.
연구결과 종합적 품질의 3가지 하위구성요소 및 관계품질은 각각 3개의 1차요인으로 구성된 2차요인이고, 종합적 품질의 3가지 하위구성요소들은 관계품질에 정의 영향을 미친다. 또한 제품품질은 신뢰와 몰입에 정의 영향을 미치는 반면에 서비스품질과 지원품질은 만족에 정의 영향을 미친다.
본 연구는 학문적으로 종합적 품질의 중요성을 인식시키고, 실무적으로 관계품질 개선을 위한 품질경영 노력방안을 제시한다는 측면에서 시사점이 있다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
참고문헌 (79)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Alexander, W. L. / 2002 / The secret life of factory service centres / The McKinsey Quarterly 3 : 106 ~ 115
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, James C / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54 : 42 ~ 58
3. [학술지(정기간행물)] - Araujo, L / 2006 / Services, products, and the institutional structure of production / Industrial Marketing Management 5 : 797 ~ 805
4. [학술지(정기간행물)] - Archer, N. P / 1996 / Consumer response to service and product quality : A study of motor vehicle owners / Journal of Operations Management 14 : 103 ~ 118
5. [학술지(정기간행물)] - Athanasopoulou, P. / 2009 / Relationship quality : A critical literature review and research agenda / European Journal of Marketing 43 : 583 ~ 610
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, James C / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54 : 42 ~ 58
3. [학술지(정기간행물)] - Araujo, L / 2006 / Services, products, and the institutional structure of production / Industrial Marketing Management 5 : 797 ~ 805
4. [학술지(정기간행물)] - Archer, N. P / 1996 / Consumer response to service and product quality : A study of motor vehicle owners / Journal of Operations Management 14 : 103 ~ 118
5. [학술지(정기간행물)] - Athanasopoulou, P. / 2009 / Relationship quality : A critical literature review and research agenda / European Journal of Marketing 43 : 583 ~ 610
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