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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.10
- 수록면
- 2,257 - 2,279 (23page)
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본 연구의 목적은 중국의 인터넷쇼핑몰 구매자를 대상으로 e-관계품질의 중요한 선행요인과 e-관계품질과 e-충성도간의 관계를 파악하는 것이다.
설문지는 대인면접을 통해 수집하였으며, 성인과 학생 각각 300부 총 600부를 배포하여 533부를 회수하고, 이 중 495부를 최종 분석에 사용하였다. 측정모델의 타당성을 검증하기 위해 확인요인분석을 실시하였으며, 구조모델은 연구모델에서 가정된 관계를 검증하기 위해 분석되었으며, AMOS 프로그램을 이용하여 검증하였다.
본 연구의 결과는 e-관계품질의 선행요인들로 세 가지 차원 즉 커뮤니케이션 기능, 관계적 기능 및 거래적 기능들을 파악하였으며, 세 가지 기능들은 모두 e-관계품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 결과는 e-신뢰, e-만족 및 e-몰입으로 구성된 e-관계품질은 e-충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 온라인 쇼핑몰 제공자는 세 가지 기능을 만족시키고, e-관계품질을 구축함으로써 고객의 충성도를 높일 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 시사점 및 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다
설문지는 대인면접을 통해 수집하였으며, 성인과 학생 각각 300부 총 600부를 배포하여 533부를 회수하고, 이 중 495부를 최종 분석에 사용하였다. 측정모델의 타당성을 검증하기 위해 확인요인분석을 실시하였으며, 구조모델은 연구모델에서 가정된 관계를 검증하기 위해 분석되었으며, AMOS 프로그램을 이용하여 검증하였다.
본 연구의 결과는 e-관계품질의 선행요인들로 세 가지 차원 즉 커뮤니케이션 기능, 관계적 기능 및 거래적 기능들을 파악하였으며, 세 가지 기능들은 모두 e-관계품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 결과는 e-신뢰, e-만족 및 e-몰입으로 구성된 e-관계품질은 e-충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 온라인 쇼핑몰 제공자는 세 가지 기능을 만족시키고, e-관계품질을 구축함으로써 고객의 충성도를 높일 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 시사점 및 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다
목차
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature review and hypotheses
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusions
Reference
국문요약
참고문헌 (1)
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