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This study was intended to investigate what influence waiting time during visiting in an hotel restaurant had on emotional response of customers.
For these purposes it explored previous literatures theoretically, created a research model and then testified hypotheses empirically. Empirically this study sampled 11 hotels with the first and the second class and surveyed from Oct. 9, 2008 to Oct. 21, 2008. A total of 400 questionnaires was distributed and 370 results were collected. Finally, 345 questionnaires were used for the actual analysis. Results of the analysis were as follows.
First, negative emotion of waiting time was accepted and acceptability of waiting time was rejected in the relation of waiting time and emotional response.
Second, it was showed that acceptability had negative influence on the formation of emotion.
For these purposes it explored previous literatures theoretically, created a research model and then testified hypotheses empirically. Empirically this study sampled 11 hotels with the first and the second class and surveyed from Oct. 9, 2008 to Oct. 21, 2008. A total of 400 questionnaires was distributed and 370 results were collected. Finally, 345 questionnaires were used for the actual analysis. Results of the analysis were as follows.
First, negative emotion of waiting time was accepted and acceptability of waiting time was rejected in the relation of waiting time and emotional response.
Second, it was showed that acceptability had negative influence on the formation of emotion.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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