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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제19권 제1호
발행연도
2005.4
수록면
113 - 126 (14page)

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The study aims to analyze a causal relationship between service quality of travel agency focused on land operator service and customer satisfaction and repurchasing intention. Also, to evaluate service quality of travel agency, customer satisfaction and level of repurchase intention by countries such as China, Thailand and Philippines. This study is to suggest more efficient basis for marketing strategies to travel agent executives and managers. A structural equation model was developed to examine the impact of service quality on travel quality, customer satisfaction and repurchasing intention. The model was tested through a factor analysis and one-way ANOVA using SPSS 10.0 and SEM using Amos 4.01 on 1032 respondents, who have traveled abroad. The results indicated that the service quality of travel agency was positively correlated to the customer satisfaction. And the customer satisfaction was also positively correlated to the repurchasing intention. Finally, implications for executives and managers of travel agency are discussed.
#customer satisfaction #Land operator #repurchasing intention #service quality #travel agency

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