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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
Yong-Tae Park (울산대학교) Yong-Eun Moon (신라대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제10권 제2호
발행연도
2010.6
수록면
101 - 128 (28page)

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지금까지 B2C 쇼핑몰의 성공에 대하여 다양한 관점에서 연구가 진행되어왔다. 그렇지만 전자상거래를 가능하게끔 만든 정보시스템의 성공 관점을 포함하는 포괄적인 관점에서의 B2C 쇼핑몰 성공에 대한 연구는 미흡했다. 따라서 본 연구는 정보시스템 성공이라는 관점과 고객의 쇼핑 경험이 그들의 태도와 행동에 영향을 끼친다는 생각을 바탕으로 B2C 쇼핑몰 고객충성도에 대한 실증적 연구를 하였다. 연구의 결과는 고객의 제품에 대한 인식(가격, 제품촉진과 질), 정보의 질, 시스템의 질, 그리고 서비스의 질이 고객의 쇼핑 경험에 긍정적인 영향을 준다는 것을 보여주었다. 또한, 고객의 쇼핑 경험은 고객의 만족도와 충성도에 긍정적인 영향을 준다는 것을 실증적으로 확인하였다. 본 연구의 결과는 IS Success 모델과 Customer Satisfaction Index 모델의 기본 개념이 B2C 쇼핑몰에서도 유용하다는 것을 보여주었다. 그리고 본 연구의 결과는 인터넷 쇼핑몰의 전략을 수립하고자 하는 전략가들이 B2C 쇼핑몰의 성공에 대한 이해를 새로운 관점에서 할 수 있도록 함으로써 그들이 보다 효과적인 전략을 수립하는데 도움을 줄 것으로 기대한다.
#E-commerce Customer Loyalty #B2C E-commerce Success #Customer Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Backgrounds and E-commerce Success in the Literature
Ⅲ. Research Methodology
Ⅳ. Data Analysis and Findings
Ⅴ. Discussion and Implications of the Research Findings
Ⅵ. Conclusion
References

참고문헌 (49)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고일상 / 2005 / 인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 15 (3) : 187 ~ 208 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김성언 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매경험자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17 (2) : 27 ~ 47 dbpia 3. [학술대회논문] - 김효정 / 2004 / 인터넷 경매 사이트에서의 고객 참여의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 / 한국경영정보학회 추계학술대회 : 228 ~ 235 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박용태 / 2008 / A Study on Searching for the Factors Affecting Customer Loyalty in B2C E-Commerce from An IS Success Perspective / 정보시스템연구 17 (4) : 261 ~ 279 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice: A REviw and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423 google schola

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