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자료유형
학술저널
저자정보
고일상 (전남대학교 경영학부) 최수정 (전남대학교 경영대학)
저널정보
한국경영정보학회 경영정보학연구 경영정보학연구 제15권 제3호
발행연도
2005.1
수록면
187 - 207 (21page)

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In the Internet-based B2C e-commerce, trust has been recognized as a critical factor to reduce uncertainties, through interacting with a well-known specific shopping mall. In this study, we view customer trust as not a unitary concept but multidimensional one consisted of the trustworthiness of trustee, familiarity with the specific shopping-mall, disposition to trust, and institution-based trust. In this study, first, we considered the trustworthiness of trustee consisted of capability, benevolence, and integrity as one of the major factors to build customer trust on the specific Internet shopping-mall. In the context of the Internet e-commerce, the role of institutional structures is very important to assure the customer trust from the various opportunistic behaviors because of the characteristics of internet-based commerce such as impersonality, the lack of information on the other party, and the transactions with a number of anonymous people. Second, we examined the effect of the institution-based trust built by institutional structures on customer trust. Third, we examined the effect of customer trust and familiarity on retaining customer loyalty. Our findings showed that customer trust and familiarity played a major role in retaining customer loyalty with the specific shopping-mall. In conclusions, we discussed the strategies to build the customer loyalty for maintaining the customer. We suggest customer trust and familiarity for the factors to bind the customer with the specific shopping-mall based on these results.
#Customer Trust #Customer Loyalty #Trustworthiness #Familiarity #Institution-based Trust

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