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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화무역연구 제4권 제2호
발행연도
2004.12
수록면
5 - 20 (16page)

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본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 특성이 고객만족에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 이를 위해 대학생 568명을 대상으로 4개의 인터넷 쇼핑몰에 대한 과제 수행을 하도록 한후 방문 쇼핑몰에 대한 지각을 측정하였다. 그 결과 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 특성을 측정하기 위한 문항들에 대한 요인분석 결과, 상품정보/전반적 구매절차 명확성, 시스템의 성능 및 안정성, 웹 사이트의 사용성, 보안 및 개인정보 보호, 디자인, 사업자정보의 명시성, 결제수단의 다양성 및 확인, 그리고 고객서비스의 8개 요인이 추출되었다. 둘째, 쇼핑몰의 특성 8개요인과 쇼핑몰에 대한 평판요인을 독립변수로, 쇼핑몰의 만족도 및 행동의도 각각을 종속변수로 한 회귀분석 결과, 3개의 종속변수 모두에서 공히 쇼핑몰 평판의 설명력이 가장 높았고, 쇼핑몰의 특성에서는 쇼핑몰 디자인, 쇼핑몰의 사용성, 보안 및 개인정보보호, 고객서비스 요인이 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 기초로 쇼핑몰 운영에 있어서의 시사점을 논의하였다.
#인터넷 #전자상거래 #쇼핑몰 #고객만족

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법 및 절차
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
참고문헌

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