지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- Korean Institute of Information Scientists and Engineers 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 제37권 제9호
- 발행연도
- 2010.9
- 수록면
- 687 - 693 (7page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
지식정보사회에 적극적으로 대응하고, 조직의 경쟁력을 강화하기 위하여 정부기관 및 공공기관은 정보기술서비스관리(ITSM)시스템을 도입하여 운용할 필요가 있다. 최근에 우리나라의 정부기관 및 공공기관은 ITSM프로세스의 혁신과 정보화의 수준이 미흡한 환경에서 IT서비스의 수요증가와 복잡화에 따른 많은 어려움에 직면하고 있다. 특히, IT아웃소싱의 증가로 인한 IT서비스관리의 어려움은 더욱 커지고 있다. 이와 같은 문제를 해결하기 위해 ITSM에 대한 기대는 더욱 커지고 있다. 따라서 본 연구는 ITSM의 성공적인 도입운용에 필수 요소인 ITSM조직구조에 대한 설계대안을 제시하였다. 즉, ITSM조직구조를 전통적인 기능 중심적인 조직구조에서 목적 중심, 고객 중심, 프로세스 중심의 조직구조로 제안하였다. 즉, ITSM조직는 서비스전략조직, 서비스설계조직, 서비스전이조직, 서비스운용조직, 서비스개선조직으로 구분하여 제안하였다. ITSM의 실효성을 확보하기 위하여 조직구조별 역할과 책임을 구체화하였으며, 조직별 전문성을 확보하기 위하여 인력편성방안도 제시하였다. 제안한 ITSM조직구조는 정부기관 및 공공기관의 정보화조직발전에 유용하게 활용될 것으로 기대된다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 관련문헌의 연구
3. ITSM조직구조의 설계전략
4. ITSM의 조직구조 설계
5. ITSM 조직의 인력편성
6. 결론
참고문헌
참고문헌 (13)
참고문헌 신청
1. [기타자료] - Julie Giera / 2002 / Live From GigaWorld: Managing IT Service Delivery-Lessons From the Pros / Giga Information Group
2. [학술대회논문] - L. Shwartz / 2007 / Service Provider Considerations for IT Service Management / 10th IFIP/IEEE International Symposium on Integrated Network Management : 757 ~ 760
3. [단행본] - Thomas Pyzdek / 2003 / The Six Sigma Handbook : A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels / McGraw-Hill
4. [기타자료] - Gartner Dataquest / 2002 / Market Databook, December 2002 Update
5. [학술대회논문] - C. Redzic / 2006 / Six Sigma Approach in Software Quality Improvement / International Conference onSoftware Engineering Research, Management and Applications (SERA'06)
2. [학술대회논문] - L. Shwartz / 2007 / Service Provider Considerations for IT Service Management / 10th IFIP/IEEE International Symposium on Integrated Network Management : 757 ~ 760
3. [단행본] - Thomas Pyzdek / 2003 / The Six Sigma Handbook : A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels / McGraw-Hill
4. [기타자료] - Gartner Dataquest / 2002 / Market Databook, December 2002 Update
5. [학술대회논문] - C. Redzic / 2006 / Six Sigma Approach in Software Quality Improvement / International Conference onSoftware Engineering Research, Management and Applications (SERA'06)
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
공공기관을 위한 ITSM도입방안 사례연구
한국정보과학회 학술발표논문집
2009 .06
-
軍획득분야 IT서비스 향상을 위한 ITSM 적용효과 분석
한국통신학회 학술대회논문집
2009 .11
-
ITSM 내재화의 핵심성공요인에 대한 사례연구
한국정보과학회 학술발표논문집
2014 .06
-
전력자동화통신망 운전 신뢰도 향상을 위한 ITSM 적용방안
대한전기학회 학술대회 논문집
2010 .07
-
일산병원의 ITSM 구축, 운영사례 장애에 신속하게 대응하기 위해 ITSM 구축
The USERS
2006 .01
-
ITIL 기반의 효율적 IT 서비스 관리를 위한 사용자 중심 교육 시스템 설계 및 구현
정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지
2017 .12
-
軍 획득분야 IT 서비스 효율성 증대를 위한 ITSM 적용 효과 분석
제어로봇시스템학회 합동학술대회 논문집
2012 .07
-
Improvement of ITSM IT Service Efficiency in Military Electronic Service
JIPS(Journal of Information Processing Systems)
2020 .01
-
한화S&C의 ITSM 구축, 운영사례 ISO 20000 인증 획득
The USERS
2006 .01
-
ITSM을 위한 CMDB 설계에 관한 연구
한국멀티미디어학회 학술발표논문집
2009 .11
-
ITIL기반의 IT서비스관리(ITSM) 구현 방안 연구
한국멀티미디어학회 학술발표논문집
2006 .11
-
NEWS FILE
The USERS
2004 .01
-
SLA도입에 따른 IT서비스관리시스템 품질요인 도출 방안에 관한 연구
한국정보기술응용학회 학술대회
2007 .01
-
ITSM의 구현방법
The USERS
2006 .01
-
SOA(Service Oriented Architecture) 서비스 수준 관리를 위한 ITSM 적용 방안
한국전자거래학회지
2007 .05
-
우리회 조직도
건축구조기술사회지
2001 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
지방자치단체의 조직구조와 매니지먼트관련 업무 프로세스 : 공공시설매니지먼트 효율화를 위한 연구
이상준
,
히라이켄지
,
쯔쯔미 히로키
외 1명
대한건축학회 학술발표대회 논문집 - 구조계
2011
.10
스포츠 스캔들 유형에 따른 위기커뮤니케이션 전략이 공중관계성에 미치는 영향 : 상황 위기 커뮤니케이션이론의 응용
엄장원
,
여인성
,
곽성현
한국체육과학회지
2013
.02
스포츠산업의 리더십 유형과 조직성과에 관한 연구
이길민
,
여경철
e-비즈니스연구
2012
.06
프로세스 모델에서 도출한 조직간 사회관계에 대한 분석과 조직 재설계
최인준
,
송민석
,
김광명
외 1명
대한산업공학회지
2007
.03
최고경영자특성, 조직구조, 시장경쟁, 기술혁신 및 재무성과 사이의 관계에 관한 실증연구
황수정
,
신진교
대한경영학회지
2009
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-569-003650290