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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
홍태영 (단국대학교) 김춘곤 (단국대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제6호(통권 제69호)
발행연도
2012.8
수록면
195 - 214 (20page)

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It is required for airliners to acknowledge that the airline market is under global competition and to pursue and exercise diversified strategies to take a dominant position in the rapidly changing airline market. Therefore, to provide basic data to enhance quality of relationships and customers, this study has explored there rationships among perceived customer value of those experienced airliners’ services, customer satisfaction and brand altitude so as to have following outcomes in summary; First, the perceived customer value of those experienced airliners’ services seems to have positive impact on customer satisfaction, indicating the necessity of efforts to be paid by airliners for expansion of customer satisfaction considering the fact that positive recognition of airlineusers result sin enhancement of customer satisfaction. Second, considering seemingly positive impact of perceived customer values of airline users on brand attitude, it shows that positive recognition of customer values of airline users facilitate favorable brand attitudes for relevant airline companies. Third, with positive impact of customer satisfaction of airline users on brand attitudes, it indicates that heightened customer satisfaction of such users might induce positive change of customer attitudes to the relevant airliners. Therefore, it requires differentiated strategies for customer values to ensure customer satisfaction against competitors and to this end, customer lifecycle value model is recommended to be developed and utilized.
#지각된 고객가치(Perceived Customer Value) #고객만족(Customer Satisfaction) #브랜드태도(Brand Attitude)

목차

Abstract
Ⅰ.서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
IV. 연구결과 분석
V. 결론 및 토의
참고문헌

참고문헌 (45)

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1. [학술지(정기간행물)] - 곽민석 / 2011 / 골프장 브랜드자산 측정요인과 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도, 재방문의도와의 관계 / 한국체육학회지 50 (1) : 147 ~ 160 google schola 2. [학위논문] - 구자룡 / 2003 / 소비자-브랜드 관계 유형별 브랜드 인지, 지각된 품질 및 브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 브랜드 로열티에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 / 박사 / 상명대학교 대학원 google schola 3. [단행본] - 김계수 / 2008 / 구조방정식모형분석 / 한나래 google schola 4. [학위논문] - 김남수 / 2009 / 항공서비스 품질, 가치지각, 고객만족, 행동의도와의 관계 / 박사 / 계명대학교 대학원 google schola 6. [학위논문] - 김해룡 / 2003 / 브랜드 개성, 소비자 자아일치성이 브랜드 소비자간 관계구축에 미치는 영향 : 감성적 접근 / 박사 / 연세대학교 대학원 google schola

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편집부 월간 복지동향 2015 .03

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