지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.1
- 수록면
- 513 - 521 (9page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 의료서비스의 기초가 되는 방사선 선량관리 서비스의 품질 요인과 고객만족과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 병원의 내원환자 140명을 대상으로 한 설문지를 기반으로 실증분석하였다. 분석결과, 선량관리의 서비스품질은 선량관리의 지각된 가치와 병원에 대한 신뢰에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이러한 선량관리의 지각된 가치는 병원에 대한 신뢰에 유의미한 영향을 미치지만 특이하게도 고객만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이에 반해 병원에 대한 신뢰는 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이러한 분석결과로 보아, 선량관리서비는 기반서비스의 역할을 하는 것이고, 이를 통한 병원에 대한 신뢰구축이 고객만족에 중요한 요인임을 알 수 있다. 마지막으로 서비스품질과 지각된 가치 간의 관계에서 방사선 피폭에 대한 건강염려가 조절변수로서 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 방사선 선량관리 서비스 품질 및 고객만족 제고를 위한 이론적 타당성 및 실무적 접근을 시도하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (11)
참고문헌 신청
A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
E. Anderson / 1989 / Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8(4):310~323
R T. Rust / 1996 / The Satisfaction and Retention of Frontline Employees:A Customer Satisfaction Measurement Approach / International Journal of Service Industry Management 7(5):62~80
윤성준 / 2002 / 의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 3(1):151~175
Chen, M. F. / 2009 / Attitude toward Organic Foods among Taiwanese as Related to Health Consciousness, Environmental Attitudes, and the Mediating Effects of A Healthy Lifestyle / British Food Journal 111(2):165~178
E. Anderson / 1989 / Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8(4):310~323
R T. Rust / 1996 / The Satisfaction and Retention of Frontline Employees:A Customer Satisfaction Measurement Approach / International Journal of Service Industry Management 7(5):62~80
윤성준 / 2002 / 의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 3(1):151~175
Chen, M. F. / 2009 / Attitude toward Organic Foods among Taiwanese as Related to Health Consciousness, Environmental Attitudes, and the Mediating Effects of A Healthy Lifestyle / British Food Journal 111(2):165~178
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
Public Information Quality, Customer Value and their Effects on Satisfaction of SMEs
한국콘텐츠학회논문지
2016 .08
-
인천시 상수도서비스 품질평가에 관한 연구
디지털융복합연구
2015 .01
-
의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객만족에 미치는 융합적 연구
한국융합학회논문지
2018 .01
-
금융투자회사의 서비스진정성, 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2016 .03
-
의료서비스품질과 자발적 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구
기술경영
2020 .01
-
자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구
디지털융복합연구
2018 .01
-
의료미용 서비스가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향
디지털융복합연구
2018 .01
-
방사선관리구역내의 종사자 및 임상실습 학생의 개인피폭선량 비교 분석
한국콘텐츠학회논문지
2017 .11
-
TV홈쇼핑 판매채널이 스마트미디어의 서비스품질요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
한국엔터테인먼트산업학회논문지
2017 .02
-
의료기관의 종합적 품질경영(TQM)과내부고객만족에 대한 구조모형
디지털융복합연구
2015 .01
-
방사선관리구역내의 종사자 및 임상실습 학생의 개인피폭선량 분석
한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집
2017 .05
-
종합병원 입원환자가 인지하는 의료서비스 품질이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2017 .12
-
외래환자가 지각한 의료 서비스의 질이 병원 이미지, 만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2018 .04
-
지역거점 공공병원의 의료서비스 질과 고객충성도와의 관계
한국콘텐츠학회논문지
2016 .12
-
이동건강검진차량에서 외부의 누설선량 측정
한국콘텐츠학회논문지
2015 .03
-
병원선택 요인이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2015 .08
-
Phantom을 이용한 뇌 관류 CT검사에서 방사선 피폭선량에 관한 연구
한국융합학회논문지
2015 .01
-
핀테크 서비스의 기술적 특성과 정보시스템 품질이 기술수용을 통해 고객만족에 미치는 영향
차세대융합기술학회논문지
2023 .04
-
의료서비스의 관계품질에 관한 연구
비즈니스융복합연구
2021 .02
-
국내 동물병원의 진단용 방사선 발생장치 및 방사선 관계종사자 안전관리에 관한 융복합적 분석
한국융합학회논문지
2020 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0