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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
조철호 (대구한의대학교) 신은규 (경희대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009년 추계학술발표대회
발행연도
2009.11
수록면
441 - 460 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2010

웹서비스품질이 사용자만족, 재이용의도, 구전의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회지 2010.06 학술저널

2009

웹서비스품질이 사용자만족과 충성의도에 미치는 영향 : 중소병원 홈페이지의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 : 대형병원에 대한 신뢰의 조절효과를 중심으로
조철호 ,  신은규 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009.11 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향
조철호 서비스경영학회지 2009.03 학술저널
웹사이트품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 : 인터넷뱅킹의 신뢰와 몰입의 조절효과
조철호 ,  강병서 고객만족경영연구 2009.01 학술저널

2008

인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국서비스경영학회 학술대회 2008.08 학술대회자료
인터넷뱅킹 웹사이트 품질이 고객만족, 관계품질 및 충성의도에 미치는 영향
조철호 ,  정원길 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2007

인터넷뱅킹에서 웹사이트 품질이 e가치와 고객만족에 미치는 영향
조철호 고객만족경영연구 2007.01 학술저널

초록· 키워드

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의료서비스품질은 경쟁우위를 확보할 수 있는 강력한 전략수단으로 부각되고 있다. 그러나 현재까지 지역의 중소병원은 체계적이지 못한 경영으로 인해 많은 서비스의 문제점을 안고 있었던 것이 사실이다. 본 연구는 첫째. 중소병원의 의료서비스의 질을 향상시키기 위해 서비스품질 요인을 밝혀내고 관련 문제들을 연구, 분석함으로써 중소병원의 고객서비스에 대한 전략수립과 수행에 더욱 효과적인 방안을 제시해 보고자 하였으며, 둘째, 중소병원들을 대상으로 실증분석을 통해 병원의 서비스품질의 제반요인들을 분석하고 고객만족, 서비스성과와의 영향관계를 파악함으로써 중소병원의 서비스 방향을 제시하고자 하였다. 또한 장기적 거래관계를 유지하기 위하여 많은 연구에서 언급되어지는 신뢰의 중요성을 파악하고자 하였다.
본 연구의 연구방법으로 탐색적 연구와 문헌적 고찰, 실증적 연구를 병행하여 진행하였으며, 통계분석은 SPSS 11.0와 AMOS 4.0을 사용하였다.
#의료서비스 #고객만족 #신뢰 #재이용의도 #Large-size Hospital #Service Quality #Customer Satisfaction #Trust

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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김미녀 ,  정기한 ,  오재신 산업경제연구 2009 .12
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김유호 ,  이주호 ,  류상일 외 1명 한국콘텐츠학회논문지 2009 .07

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