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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주현식 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제2호(통권 제51호)
발행연도
2010.3
수록면
187 - 206 (20page)

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This study that Technological quality took a triangular position through importance and concept of hotel enterprise's quality of service, relation satisfaction, trust, commitment, virtue study connected with loyalty degree so that advertising campaign, technological quality confirms effect and relation satisfaction customer loyalty, effect relation that trust, effect getting in commitment, effect that trust gets in commitment, trust and commitment get by loyalty degree that commercial service, service transmission, communication, administration service 4 dimension get in relation savage tribe because second lock this study divides hotel enterprise's quality of service by technological quality and functional quality.
As investigate in survey design and actual proof analysis, advertising campaign, technological quality of technological quality was construed that model of effect and relation satisfaction customer loyalty, construction verification wave about effect relation that trust, effect getting in commitment, effect that trust gets in commitment, trust and commitment get by loyalty degree and this research that commercial service, service transmission, communication, administration service 4 dimension get in relation savage tribe is suitable dividing hotel enterprise's quality of service by technological quality and functional quality.
#서비스 품질(Quality of Service) #관계만족(Relation Satisfaction) #고객신뢰(Customer Trust) #고객몰입(Customer Commitment) #고객충성도(Customer Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

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