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택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석
마케팅연구
2008 .12
무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구
통상정보연구
2015 .09
서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구
산업경제연구
2006 .02
온라인 쇼핑몰에서 커뮤니케이션이 제품품질, 물류 서비스품질 및 관계품질에 미치는 영향
e-비즈니스연구
2010 .09
의료서비스품질이 관계품질과 서비스충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로
산업경제연구
2007 .10
은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2008 .12
외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로
호텔경영학연구
2017 .10
온라인 쇼핑몰의 물류서비스 품질과 서비스 회복 공정성이 고객만족과 관계품질 및 재구매 의도에 미치는 영향
한국경영과학회 학술대회논문집
2006 .11
서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
사회과학연구
2006 .08
레스토랑의 서비스환경 요인이 서비스품질과 충성도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2010 .06
인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향
경영교육연구
2011 .02
외식산업 프랜차이즈 가맹점의 종사원 서비스요인과 관계품질, 충성도와의 관계에 관한 연구
호텔관광연구
2006 .12
고객관계관리가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 품질을 매개로
Journal of Information Technology Applications & Management
2007 .03
지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향
산학경영연구
2004 .01
의료 서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 관계
경영교육연구
2014 .08
외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향 : 신뢰와 몰입을 매개변수로
서비스경영학회지
2008 .09
홈-트레이딩 시스템의 서비스품질, 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2012 .06
서비스 기업의 고객충성 및 그 결정 요인에 관한 연구
경영경제
2002 .02
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