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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박순애 (서울대학교) 박재현 (중소기업청)
저널정보
서울행정학회 한국사회와 행정연구 한국사회와 행정연구 제20권 제4호
발행연도
2010.2
수록면
321 - 344 (24page)

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The purpose of this study is to analyze factors influencing public service satisfaction in Gwanakgu. The key findings are as follows. First, service quality in both child-care centers and community centers, is classified into 4 categories: facility environment, operational management, human resources, and programs. Second, the analysis showed that public service satisfaction was positively associated with each aspect of service quality. Third, child-care centers certified by the government showed significantly lower levels of satisfaction than child-care centers without certification. There might be a disparity in the evaluation between experts and citizens. Finally, this study found that child-care service satisfaction affects voting behavior, indicating that higher satisfaction is related to more voter participation.
#citizen satisfaction #voting participation #public service

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구대상 및 분석모형
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 정책적 시사점
참고문헌

참고문헌 (10)

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강호진. 문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인. 한국행정학보. 2004 google schola 김인. 시설 유형별 보육서비스 질 비교연구. 한국사회와 행정연구. 2004 dbpia 김인. 시설 유형별 보육서비스 질 비교연구. 한국지방정부학회 학술대회자료집. 2003 dbpia 류영아, 김건위. 지방자치단체 자체평가운영에서의 장애요인 극복방안에 관한 연구. 한국지방자치학회보. 2006 google schola 서현진. 미국 유권자의 정치적 신뢰도와 투표참여의 관계. 한국정치학회보. 2003 dbpia

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