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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 85 - 111 (27page)
- DOI
- 10.15300/jcw.2013.47.4.85
이용수
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본 연구는 돌봄서비스의 질에 관한 논의가 확장되고 있는 가운데 돌봄서비스 이용자의 서비스오남용의 현황과 돌봄서비스 제공자의 직무스트레스, 직무만족, 이직의도 등의 직무태도의 관계를 파악한 연구다. 돌봄서비스 제공자를 대상으로 심층면담을 통해 이용자의 서비스오남용의 내용을 유형화하여 설문조사를 한 결과, 규정외 가사업무에 대한 요구, 초과 서비스 요구 등 역할 과요구의 빈도가 높은 것으로 나타났으며 돌봄과정에서 발생한 비용에 대한 부담, 서비스제공자의 불합리한 교체요구, 서비스 이용권에 대한 부적절한 거래 순으로 경험하고 있었다. 서비스 제공자가 경험한 이용자의 서비스오남용은 장애인활동지원보다 노인돌봄서비스에서 높은 것으로 나타났다. 서비스오남용, 직무스트레스, 직무만족, 이직의도의 관계를 구조방정식모형으로 검증한 결과 서비스오남용은 직무스트레스와 직무만족에, 직무스트레스는 직무만족과 이직의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있었으며, 서비스오남용은 직무스트레스를 통해 직무만족에 간접영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 돌봄서비스의 질 제고를 위한 함의를 제시하였다.
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 서비스오남용에 대한 돌봄서비스 제공자의 인식
IV. 연구방법
V. 연구결과
VI. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (48)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김송이 / 2012 / 돌봄서비스 노동자들의 노동 경험 연구: 감정노동과 관계적 노동 속성을 중심으로 / 여성연구 (1) : 103 ~ 136
3. [보고서] - 김은정 / 2010 / 사회서비스 품질접근 동향과 품질표준 설정
4. [단행본] - 김주환 / 2009 / 구조방정모형으로 논문쓰기 / 커뮤니케이션북스
5. [단행본] - 김영종 / 2011 / 그들이 아닌 우리를 위한 복지 / 학지사
6. [학술지(정기간행물)] - 김인수 / 2012 / 사회적 돌봄 지출 결정의 논리와 현실: 기초자치단체 복지 공무원의 인식을 중심으로 / 한국정책학회보 21 (3) : 159 ~ 182
3. [보고서] - 김은정 / 2010 / 사회서비스 품질접근 동향과 품질표준 설정
4. [단행본] - 김주환 / 2009 / 구조방정모형으로 논문쓰기 / 커뮤니케이션북스
5. [단행본] - 김영종 / 2011 / 그들이 아닌 우리를 위한 복지 / 학지사
6. [학술지(정기간행물)] - 김인수 / 2012 / 사회적 돌봄 지출 결정의 논리와 현실: 기초자치단체 복지 공무원의 인식을 중심으로 / 한국정책학회보 21 (3) : 159 ~ 182
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