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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
여은아 (계명대학교)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제14권 제3호
발행연도
2009.7
수록면
25 - 43 (19page)

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본 연구에서는 유통업의 고객만족과 이윤창출에 핵심적 역할을 맡고 있는 백화점 의류 판매원들을 대상으로 그들의 감정노동과 조직적 지원이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보고, 아울러 자아통제력이 감정노동에 직접적인 영향을 미치는지를 확인하였다. 대구지역 3대 백화점에 근무하는 270명의 의류 판매원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 그 결과는 회귀분석, 상관관계분석법으로 분석되었다. 연구결과에서 의류 판매원들의 자아통제력은 감정노동에 정적 영향을 미쳤으며, 감정노동은 직무스트레스에 정적 영향을, 조직적 지원 요소 중 환경적 지원은 직무스트레스에 부적 영향을 미치는 요인이었다. 즉, 의류 판매원들의 자아통제력이 높을수록 감정노동 수준이 높고, 감정노동 수준이 높을수록 직무스트레스 수준이 높았다. 또한 좋은 물리적 환경에서 근무할수록 직무로부터 받는 스트레스가 적은 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 바탕으로 백화점 매출을 책임지는 의류 판매원의 직무스트레스를 예측할 수 있는 요인들이 확인되었고, 이런 요인들의 부정적 영향을 해소시키는 방안과 관련된 전략들이 제안되었다.
#감정노동 #조직적 지원 #직무스트레스 #자아통제력 #의류판매원 #백화점

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (65)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2001 / 감정노동의 부정적 영향과 지각된 조직지지의 조절효과: 호텔 서비스직종사원을 대상으로 / 한국관광학회 25 (2) : 295 ~ 314 google schola 2. [학위논문] - 고영석 / 1997 / 직무스트레스의 형성과 결과에 관한 실증연구 / 석사 / 연세대학교 google schola 3. [학위논문] - 권상철 / 1991 / 직무스트레스요인이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 한양대학교 대학원 google schola 4. [학위논문] - 김기원 / 1995 / 한국 의류판매직 여사원의 사기결정요인에 관한 연구: 백화점을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 경영대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 감정노동이 직무관련태도에 미치는 영향 / 관광학 연구 21 (2) : 130 ~ 144 google schola

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