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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.10
- 수록면
- 342 - 350 (9page)
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본 연구는 서비스 상품의 구매상황에서 고객들이 인지하는 위험의 정도와 보유하고 있는 기업과 상품의 정보의 수준이 구매의사결정을 내리는데 필요한 정보를 탐색하는 채널 선택과 고객의 충성도에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 연구 하였다. 연구결과 고객들이 인지하는 위험의 정도가 높고 보유하고 있는 정보의 수준이 낮을수록 공식정보채널 보다는 개인적인 정보채널을 선택하여 정보를 탐색하는 것으로 나타났다. 또한 인지하는 위험의 정도가 높을수록 해당 기업과 상품에 대한 충성도가 높아지는 것으로 밝혀졌으나 정보의 수준은 고객 충성도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 문제 인식과 연구목적
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석과 가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 연구 한계
참고문헌
저자소개
참고문헌 (15)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - N. Bendapudi / 1996 / Customers' motivations for maintaining relationship with service providers / Journal of Retailing 72 : 223 ~ 247
2. [학술지(정기간행물)] - J. Cronin Jr / 1992 / Measuring service quality: A reexamination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68
3. [학술지(정기간행물)] - A. Dick / 1994 / Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework / Journal of Academy Marketing Science 22 (2) : 99 ~ 113
4. [학술지(정기간행물)] - M. Friedman / 1993 / Consumer evaluation process in a service setting / Journal of Marketing 7 (2) : 47 ~ 61
5. [학술대회논문] - J. Jacoby / 1981 / Third Annual Conferences of Association for Consumer Research / Association for Consumer Research : 94-1-2 ~
2. [학술지(정기간행물)] - J. Cronin Jr / 1992 / Measuring service quality: A reexamination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68
3. [학술지(정기간행물)] - A. Dick / 1994 / Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework / Journal of Academy Marketing Science 22 (2) : 99 ~ 113
4. [학술지(정기간행물)] - M. Friedman / 1993 / Consumer evaluation process in a service setting / Journal of Marketing 7 (2) : 47 ~ 61
5. [학술대회논문] - J. Jacoby / 1981 / Third Annual Conferences of Association for Consumer Research / Association for Consumer Research : 94-1-2 ~
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