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지식, 기술, 정보 등은 지식정보화 사회에서 중요한 재화로서 그 비중이 날로 높아지고 있으며 일반 소비재, 서비스 등과 다른 특성으로 인하여 정보마케팅적 관점이 새롭게 대두되고 있다. 본 연구는 국가R&D정보서비스의 하나인 NTIS, NDSL사용자를 대상으로 정보마케팅관점에서 정보고객가치, 만족도 영향요인을 실증분석하였다. 연구결과 정보품질, 서비스 품질, 정보고객가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며 정보고객가치는 정보품질 및 서비스품질과 만족도 간 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 정보품질과 서비스 품질 또한 정보고객가치에도 유의한 정(+)의 효과를 보였다. 또한 정보고객가치를 매개변수로 하여 산출된 정보품질의 간접효과는 직접효과보다 상당히 더 높게 나타난 반면, 서비스품질의 간접효과와 직접효과 차이는 크지 않았다.
본 연구는 정보관련 특수 분야의 마케팅 차원을 확대하는데 의미가 있으며 공공재적 성격의 국가 R&D정보서비스의 고객가치 및 만족도 제고를 위한 실무적 시사점을 제공함에 의의가 있다. 향후 국가 R&D정보서비스에서 일반화하여 정보마케팅과 정보고객가치 관련 지속적인 연구가 필요하다.
본 연구는 정보관련 특수 분야의 마케팅 차원을 확대하는데 의미가 있으며 공공재적 성격의 국가 R&D정보서비스의 고객가치 및 만족도 제고를 위한 실무적 시사점을 제공함에 의의가 있다. 향후 국가 R&D정보서비스에서 일반화하여 정보마케팅과 정보고객가치 관련 지속적인 연구가 필요하다.
목차
국문요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구 분석
III. 연구모형 및 가설설정
IV. 실증분석
IV. 결과의 논의
참고문헌
참고문헌 (58)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김민철 / 2010 / 모바일 커머스 산업에 있어서 정보가치 평가 요인이 무선인터넷 서비스 만족에 미치는 영향 연구 / 디지털정책연구 8 (3) : 95 ~ 113
2. [학술지(정기간행물)] - 김연신 / 2010 / 휴대폰의 고객가치가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 상품학연구 28 (1) : 25 ~ 38
3. [학술지(정기간행물)] - 김영택 / 2005 / 지각된 고객가치 측정에 관한 연구 / 서비스경영학회지 6 (2) : 91 ~ 104
4. [학술지(정기간행물)] - 김영찬 / 2005 / Means-End Chain과 Laddering 방법을 이용한 고객가치 측정에 관한 연구 / 연세경영연구 42 (1) : 89 ~ 109
5. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55
2. [학술지(정기간행물)] - 김연신 / 2010 / 휴대폰의 고객가치가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 상품학연구 28 (1) : 25 ~ 38
3. [학술지(정기간행물)] - 김영택 / 2005 / 지각된 고객가치 측정에 관한 연구 / 서비스경영학회지 6 (2) : 91 ~ 104
4. [학술지(정기간행물)] - 김영찬 / 2005 / Means-End Chain과 Laddering 방법을 이용한 고객가치 측정에 관한 연구 / 연세경영연구 42 (1) : 89 ~ 109
5. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55
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