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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.5
- 수록면
- 133 - 149 (17page)
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With the development of the information technology and the diffusion of e-business, the number of the enterprises which are adopting CRM is growing. This study is an analysis of five-star-hotels in Jejudo; how effective is CRM for management performance recognition in the enterprise how does the management’s support influence the practice of CRM, and how different are the hotels? scope of practice?
The study shows practicing CRM has an influence on the management performance recognition of the enterprise, and that the management’s support influences the practice of CRM. CRM is practiced differently according to the scale of the hotel rooms and revenue. However, this does not mean that a hotel which has small rooms and low incomes has little understanding of the practice of CRM. Furthermore, this study presents concepts to the enterprises which do not apply to CRM yet, and theoretical backgrounds which do.
The study shows practicing CRM has an influence on the management performance recognition of the enterprise, and that the management’s support influences the practice of CRM. CRM is practiced differently according to the scale of the hotel rooms and revenue. However, this does not mean that a hotel which has small rooms and low incomes has little understanding of the practice of CRM. Furthermore, this study presents concepts to the enterprises which do not apply to CRM yet, and theoretical backgrounds which do.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증연구의 모형과 가설의 설정
Ⅳ. 실증분석 및 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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