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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승명 (동원대학 e-비즈니스과) 김은홍 (국민대학교 이비즈니스 학부)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제4권 제1호
발행연도
2005.1
수록면
71 - 105 (35page)

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The purpose of this study was to test various variables that affect CRM performance in order to evaluate CRM performance. The results of the proposed research hypotheses are as follows; First, the IS based factors perform more important roles on system and information quality compared to organizational factors. Second, the variables of IS and planning capability playa role as a parameter. Third, among organizational factors, non-structural factors such as degrees of acceptance of business transition, support of CEO, and customer-orientation perform more important roles on CRM. Fourth, IS based factors have bigger Impact on information quality than system quality. Fifth, it was proven that IS quality, proposed as a parameter and as a dependant variable, and CRM have significant relations.
#CRM #Organizational Characteristics #IS Planning Capability

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