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한국지적정보학회 한국지적정보학회지 韓國地籍情報學會誌 통권 제3호
발행연도
2001.7
수록면
78 - 95 (18page)

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본 연구는 대응성과 신뢰성이라는 평가영역 하에 7개의 변수와 지적행정서비스 품질에 대한 만족도의 관계를 살펴봄으로서, 지적행정서비스품질 평가모형을 구축해보고자 하였다. AMOS 구조방정식 모델을 이용하여 분석을 실시한 결과, 대응성 보다는 신뢰성이 보다 더 높은 영향을 미치고 있음을 알 수 있었는데, 5개 변수들이 모형의 적합도 지수에 부합하는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 민원신청 이후 처리시간의 적정도, 수수료의 적정도, 소관청 편의위주의 업무운영 정도, 정보의 정확성, 정보의 다양성이 유효한 평가모형을 구축하는데 있어 주요한 변수로 작용함을 알 수 있었다.
#대응성 #신뢰성 #서비스품질 #AMOS 구조방정식 #Responsiveness #Reliability #Service Quality #AMOS Structural Equation Model

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지적행정서비스품질 평가모형 추정을 위한 예측변수
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 모형추정을 위한 실증분석
Ⅴ. 결론
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