Performance Model을 이용한 서비스품질 향상 방안

이지혜 ,  김판수

한국경영학회 융합학술대회

2010 .08

서비스품질 측정모형에 관한 연구

정기한 ,  성창수

사회과학연구

2005 .12

행정서비스품질평가제 도입방안

이태근 ,  양기근 ,  김상규 외 1명

경남발전

2006 .01

행정지도에 관한 연구

이동찬

한국자치행정학보

2008 .01

서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구

안운석 ,  장형섭

서비스경영학회지

2000 .12

비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구

서창적 ,  김진한 ,  이세영

서비스경영학회지

2007 .03

공공서비스 설계를 위한 탐색적 연구: 품질정의와 품질속성간의 관계를 중심으로

권영훈

한국생산관리학회지

2008 .01

B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이

이성호

산업혁신연구

2016 .01

서비스품질 요인들 간의 구조적 관계분석

주기중 ,  안봉근

경영교육연구

2012 .10

서비스품질과 관계품질의 성과

송윤헌 ,  심진보

경영학연구

2006 .08

공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석

라준영

서비스경영학회지

2010 .09

國際聯合行政上의 諸問題

崔鍾起

국제법학회논총

1960 .04

한국행정의 특성에 관한 연구 : 행정문화를 중심으로

윤광재 ,  황성수

한국정책과학학회보

2011 .06

소방행정서비스 속성의 만족도에 관한 연구 : 경기도사례

이종열 ,  이덕재

지역사회연구

2007 .03

行政機關의 개념과 종류 : 行政組織法의 기초개념 재검토

최영규

행정법연구

2013 .11

서비스품질관리를 위한 서비스품질 인식차이에 관한 실증적 연구

오명근

관광레저연구

1997 .06

행정서비스 품질향상을 위한 행정서비스헌장제 운영방향 : 이행기준 관리를 중심으로

김미경 ,  김영희

정책분석평가학회보

2004 .12