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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제7권 제7호
발행연도
2007.7
수록면
133 - 143 (11page)

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본 연구의 목적은 정보품질과 서비스품질이 백화점의 서비스만족도에 미치는 영향과 효과를 실증적으로 분석하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기위하여 문헌연구와 요인분석, 분산분석, 회귀분석을 이용한 실증적 연구를 함께 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 회귀분석결과 정보품질과 서비스만족도와의 관계는 통계적 유의성이 매우 높게 분석되었다. 둘째, 분산분석에서 서비스품질에 따라 정보만족과 서비스기대치와의 관계도 유의성이 있는 것으로 나타났다. 결과적으로 정보지원체계와 서비스품질은 고객과의 관계에 있어서 주요한 요인으로 분석되었다.
#정보품질 #서비스품질 #서비스기대치와 만족도 #Information Quality #Service Quality #Service Expectation and Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
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