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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.7
- 수록면
- 559 - 570 (12page)
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본 연구는 기존의 e-서비스 품질 평가에 관한 최근 문헌을 토대로 도서관 위주의 연구에만 국한된 전자책 서비스 품질 연구를 발전시켜, 개인 고객의 전자책 콘텐츠 서비스 이용을 중심으로 시스템, 콘텐츠, 사후관리 서비스에 따른 만족도와의 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 e-서비스 품질 평가 모형과 도서관 서비스 품질평가 연구모형을 바탕으로 전자책 서비스 이용자 만족도 측정에 있어 중요한 요소로 작용 가능한 사후 관리 서비스 요인을 추가하였다. 기존의 전자책 서비스 기업들이 보다 효율적으로 서비스를 제공하고 나아가 서비스의 만족도를 높이기 위해서는 좀 더 다양한 콘텐츠의 제공과 함께 전자책에 특화된 서비스의 개발 및 다양성과 최신성이 확보된 콘텐츠가 요구된다. 더불어 제품·서비스 판매 이후 이루어지는 신속한 사후관리 서비스는 고객만족을 위한 중요한 변수가 될 수 있다. 따라서 콘텐츠· 시스템뿐만 아니라, 고객이 원하는 수준의 사후 관리 서비스의 제공을 통해 기존 고객을 만족 시키고 신규 고객을 창출할 수 있다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (27)
참고문헌 신청
1. [보고서] - 인터파크도서 / 2013 / 국내 전자책 시장 현황 및 전망
2. [학술지(정기간행물)] - 김근형 / 2013 / 전자책 사용자만족도 영향요인에 대한 단말기유형의 조절효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (5) : 408 ~ 419
3. [학술지(정기간행물)] - 윤성욱 / 2013 / 전자책(e-Book) 인터페이스 사용성 평가에 관한 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (4) : 137 ~ 144
4. [인터넷자원] - / / International Digital Publishing Forum
5. [단행본] - Pew Research Center / 2012 / E-book Reading Jumps;Print Book Reading Declines
2. [학술지(정기간행물)] - 김근형 / 2013 / 전자책 사용자만족도 영향요인에 대한 단말기유형의 조절효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (5) : 408 ~ 419
3. [학술지(정기간행물)] - 윤성욱 / 2013 / 전자책(e-Book) 인터페이스 사용성 평가에 관한 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 13 (4) : 137 ~ 144
4. [인터넷자원] - / / International Digital Publishing Forum
5. [단행본] - Pew Research Center / 2012 / E-book Reading Jumps;Print Book Reading Declines
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