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This research constructs a previous hypothetical model based on interpersonal and task interaction between instructors and customers which focus on service quality perception, customer satisfaction, repurchasing intention.
The purpose of the research is to identify the causal relationships among the factors.
Sample of 458 person(240 male, 218 female) are collected randomly. Subjects are over 14 years and participate in ski school in 2001 season(november,2000 - April, 2001), self-administration method is used for questionnaire responses and covariance structure analysis is used to analysis the data.
The overall model fit of structural model is proved before a hypothesis check and construction model were found to in terms of the overall model fit indices.
In Construction model, Both interpersonal Interaction and task interaction had a significant effect on customers' perceptions of service quality and customer satisfaction. Customers' perceptions of service quality and customer satisfaction had a significant effect on customers' re-purchase intention.
The purpose of the research is to identify the causal relationships among the factors.
Sample of 458 person(240 male, 218 female) are collected randomly. Subjects are over 14 years and participate in ski school in 2001 season(november,2000 - April, 2001), self-administration method is used for questionnaire responses and covariance structure analysis is used to analysis the data.
The overall model fit of structural model is proved before a hypothesis check and construction model were found to in terms of the overall model fit indices.
In Construction model, Both interpersonal Interaction and task interaction had a significant effect on customers' perceptions of service quality and customer satisfaction. Customers' perceptions of service quality and customer satisfaction had a significant effect on customers' re-purchase intention.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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