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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제7권 제5호
발행연도
2005.1
수록면
1,761 - 1,774 (14page)

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본 연구는 학원의 서비스품질이 고객의 만족과 신뢰로 구성된 관계품질에 미치는 영향과 관계품질이 관계유지의도에 미치는 영향을 분석함으로써 학원의 관계마케팅을 위한 전략적 시사점을 제공하고자 시도되었다. 분석 결과, 고객이 지각하는 서비스품질은 관계품질에 정(+)의 영향을 미치고, 관계품질은 관계유지의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객의 관계유형과 거래기간이 관계유지의도에 차이가 있는지를 살펴본 결과 관계유형에 따라서는 차이가 있었지만, 거래기간에 따라서는 차이가 없는 것으로 분석되었다.
#서비스품질 #관계마케팅 #관계품질 #관계유지의도 #학원마케팅. #Service Quality #Relationship Marketing #Relationship Quality #Relationship Maintenance Intention #English Institute Marketing.

목차

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/ 1980 / Acognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions 17 : 461 ~ 464 google schola / 1985 / Influences on Exchange Processes Buyer' Preconceptions of a Seller's Trustworthiness and Bargaining Toughness Journal of Consumer Research : 939 ~ 953 google schola / 1986 / Transforming Customer into Clients : 43 ~ 47 google schola / 1987 / Journal of Marketing : 11 ~ 27 google schola / 1987 / The New Marketing Developing Long-Term Interactive Relationships 20 : 79 ~ 89 google schola

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