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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국경영과학회 Management Science and Financial Engineering International Journal of Management Science Vol.11 No.3
- 발행연도
- 2005.12
- 수록면
- 47 - 60 (14page)
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Well-known e-CRM strategy is to focus on profitable customers and pay less attention to unprofitable ones. Moreover, some researchers recommend not serving unprofitable ones any more. However, it often neglects customers’ indirect value. Deselecting unprofitable customers can raise the issue of bad word-of-mouth publicity especially in the age of the Internet. Some studies pointed out that a customer’s decision to buy a product or service is often strongly influenced by others. In this paper, we consider customers’ word-of-mouth effect on quality learning of inexperienced customers. We show that firms implementing e-CRM must take the effect into the consideration when deselecting unprofitable customers.
목차
ABSTRACT
1. INTRODUCTION
2. Model
3. CONCLUDING REMARKS
REFERENCE
참고문헌 (12)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 1994 / Leveraging Customer Value : 51 ~ 3 63
[학술지(정기간행물)] - / 1994 / A Simple Model of Bayesian Word-of-Mouth
[학술지(정기간행물)] - / 2001 / Mining the Network Value of Custom-ers:Proceedings of the seventh ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining : 57 ~ 66
[학술지(정기간행물)] - / 1997 / Customer Lifetime Valuation to Support Marketing 11 (4)
[학술지(정기간행물)] - / 1995 / Word-of-Mouth Communication and Social Learing 110 : 93 ~ 125
[학술지(정기간행물)] - / 1994 / A Simple Model of Bayesian Word-of-Mouth
[학술지(정기간행물)] - / 2001 / Mining the Network Value of Custom-ers:Proceedings of the seventh ACM SIGKDD International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining : 57 ~ 66
[학술지(정기간행물)] - / 1997 / Customer Lifetime Valuation to Support Marketing 11 (4)
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