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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2005.5
- 수록면
- 274 - 282 (9page)
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Customer retention is one of the major issues in life insurance industry. in which competition is increasingly fierce. There are many things to do to retain customers. One of those things is to be continuously in touch with all customers. The objective of this study is to design the contact scheduling system(CSS) to support the planers who must touch the customers without having subjective information. Support-planers suffer from lack of information which can be used to intimately touch. CSS that is developed in this study generates contact schedule to touch customers by taking into account existing contact history. CSS has a two stage process. In the first stage, it segments customers according to his or her demographics and contract status data. Then it finds a typical pattern and pattern is combined to business rules for each segment. We expect that CSS would support support-planers to make uncontacted customers' experience positive.
목차
Abstract
1. 서론
2. 순차 패턴 마이닝(Sequetial Pattern Mining)
3. 연구에 사용된 데이터
4. CSS의 설계
5. 결론 및 향후연구방향
참고문헌
참고문헌 (0)
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