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학술저널
저자정보
허용창 (선문대학교) 양난주 (대구대학교) 문혜진 (서울시복지재단)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제27권 제1호 (통권 제86호)
발행연도
2025.2
수록면
1 - 30 (30page)

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본 연구의 목적은 동주민센터를 통해 진행되는 신청과 수급의 과정에서 현금급여인 공공부조 수급자의 경험과 현물급여인 돌봄SOS서비스 수급자의 경험을 분석함으로써 급여형태에 따른 수급 경험을 비교하고, 공공복지 전달체계에서 동주민센터가 담당하는 기능의 개선 방향을 제언하는 데 있다. 연구대상은 공공부조와 돌봄SOS서비스를 이용한 수급자 10명이며, 심층면접을 통해 수집한 자료를 현금급여 수급자와 서비스급여 수급자로 구분하고 주제분석으로 분석하였다. 급여형태별로 수급 경험을 비교한 결과는 다음과 같다. 두 유형의 수급자에게 공통적으로 동주민센터가 공적 지원을 문의하고 신청하는 관문으로서의 기능을 담당하였다. 하지만 서비스 욕구를 가진 주민은 욕구가 발생하면 즉각적으로 지원을 요청한 데 반해 경제적 욕구를 가진 주민은 지연된 신청 경험을 갖는 경우가 발견되었다. 동주민센터 공무원의 응대 태도나 업무 역량에 대해서는 현금급여 수급자와 서비스급여 수급자가 상반된 인식을 드러냈다. 일부 공공부조 수급자는 공무원을 엄격하고 깐깐한 관리자로 인식한 반면 돌봄SOS서비스 수급자는 신청에서부터 욕구사정, 수급 결정, 연계까지 일련의 업무를 친절하고 신속하게 처리하는 공무원을 친절하고 적극적인 중개자로 인식했다. 본 연구에서는 급여형태별로 수급자의 경험과 인식이 다르게 나타나는 원인이 공공부조와 돌봄SOS서비스에서 동주민센터 공무원에게 부여된 권한과 역할이 다르고, 급여형태별로 수급자의 만족도를 좌우하는 체감 지점이 다른 점에서 기인하는 것으로 판단했다.
#동주민센터 #현금급여 #서비스급여 #공공부조 #돌봄SOS서비스 #Local government office #cash benefits #in-kind benefits #public assistance #social care services

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 공공복지전달체계와 동주민센터
Ⅲ. 연구대상 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

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