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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Je Eun Yoo (Kyungsung University)
저널정보
이화여자대학교 경영연구소 신산업경영저널 신산업경영저널 제42권 제2호
발행연도
2024.12
수록면
35 - 57 (23page)

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본 연구는 맞춤형 번들링의 특성이 제품 만족도에 미치는 영향을 조사하고, 번들 옵션 복잡성의 조절 효과에 중점을 두고 있다. 시장 경쟁이 치열해지고 소비자들이 낮은 가격에 더 높은 가치를 추구함에 따라 단일 제품이나 사전 패키지 옵션 번들을 제공하는 것은 더 이상 기업에게 경쟁 우위를 제공하지 않는다. 따라서, 기업들은 소비자들이 선호하는 옵션을 직접 선택할 수 있는 제품 구성 플랫폼으로 맞춤형 번들을 제공함으로 경쟁적 우위를 점할 수 있다. 다양한 소비자의 선호를 개별적으로 맞추기 위해 기업들은 여러 선택 옵션을 제공해야 하는데, 이러한 경우 소비자는 정보 과부화를 느낄 수 있다. 즉, 소비자가 선호하는 옵션을 선택하는 맞춤형 번들에서는 선택할 수 있는 옵션이 많은 ‘선택 복잡성’이 제품 구성을 위해 고심하는 소비자에게 정보 과부화를 부여할 수 있고, 이는 결국 제품에 대한 소비자 만족 저하로 나타날 수 있다. 본 연구는 맞춤형 번들의 유연성(flexibility)과 개별 맞춤성(personalization)이 옵션 선택의 복잡성에 의해 어떻게 영향을 받고 이것이 고객 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 알아보고자 하였고, 이를 위해 부산에 거주하는 230명의 참가자들 중 유효한 225개의 샘플을 바탕으로 시나리오 기발 실험 설계를 진행하였다. 연구 결과, 유연성과 개별 맞춤성은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치지만, 선택 복잡성에 의해 그 효과가 감소함을 나타내었다. 따라서 기업들은 번들 옵션의 선택 복잡성을 고려하여, 소비자의 다양성 추구와 인지적 부담을 최소화할 수 있는 적정 수준의 맞춤화된 번들을 제공해야 할 것이다.
#Customized Bundling #Personalization #Process Flexibility #Choice Complexity #Satisfaction #맞춤 번들 #맞춤화 #번들 유연성 #개별 맞춤성 #정보 과부화 #선택 복잡성 #만족

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypothesis Development
Ⅲ. Materials and Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Discussion
Ⅵ. Conclusion
References
요약

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