대학가 무인스터디카페의 서비스스케이프 특성에 대한 중요도-만족도 분석 - 부산지역을 대상으로 -

리무양; 한정원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 리무양 (부산대학교) 한정원 (부산대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.23 No.4(Wn.68)

발행연도: 2024.12

수록면: 27 - 40 (14page)

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최근에는 정보기술의 발전과 사회적 변화의 영향으로 자유롭고 개방적인 학습공간에 대한 선호가 높아지고 있으며, 이에 따라 다양한 공간과 좌석을 선택할 수 있고, 시간 단위로 이용이 가능하며, 공부에 적합한 편리한 환경이 제공되는 무인스터디카페의 이용이 늘어나고 있다. 무인스터디카페는 학습공간인 동시에 사용자가 필요로 하는 편리하고 쾌적한 학습환경을 제공하는 서비스공간으로 볼 수 있으며, 이에 따라 서비스스케이프 측면의 연구가 필요하다.
연구방법
본 연구에서는 현장조사를 통해 학습공간으로서의 기능이 확대되고 있는 무인스터디카페의 물리적 환경에 대한 서비스스케이프 특성을 분석하고, 사용자 설문조사를 실시하여 무인스터디카페 서비스스케이프에 대해 사용자가 인식하는 중요도 및 만족도를 IPA 기법으로 비교 분석하여, 공간 구성 및 물리적인 환경의 개선을 위한 효율적 방향을 모색하고자 한다.
연구결과
무인스터디카페의 서비스스케이프 중요도와 만족도 분석 결과 학습공간의 청결성과 쾌적성이 중요한 것으로 파악되었으며, 중요도와 만족도 편차가 높은 특성은 쾌적성과 안전성으로 나타나, 이용자들은 학습활동을 위해서 특히 쾌적하고 청결한 공간의 조성과 시설 이용 시의 안전 확보가 중요하다고 인식하고 있었다. IPA 분석 결과, 서비스스케이프 요소 중 가장 적극적으로 개선되어야 할 요소는 실내공기, 소음, 키오스크, 휴식공간으로 나타났는데, 이는 학습활동 시 가장 직접적으로 느껴지는 쾌적과 편의요소로 생각된다. 심미성 요소들은 학습활동에는 크게 영향을 주지 않는 것으로 인식되고 있으므로 적절한 수준에서의 관리가 필요하며, 안전성 요소들도 사용자들이 평상시에는 중요하게 관심을 두지 않지만, 낮은 만족도에 주목하여 개선해야 할 부분이다.
결론
개인의 성향이 점차 다원화되는 현대 사회에서 학습공간도 개인 맞춤형 서비스의 개념으로 변화하고 있으며, 이에 따라 사용자가 중요하게 생각하는 서비스의 측면을 물리적 환경에서 적절히 구현해야할 필요성도 커지고 있다. 본 연구는 학습공간으로 이용이 확대되고 있는 무인스터디카페를 대상으로 하여, 이전 선행연구에서 거의 다루어지지 않았던 서비스스케이프의 중요도와 만족도를 측정하고 분석하여 개선점을 파악하였다는 점에서 그 의의가 있다.

Background
As information technology evolves and social dynamics shift, there is a growing preference for free and open study spaces. Consequently, the popularity of unmanned study cafes—offering a variety of seating options and hourly usage—has surged, providing an ideal environment for studying. The unmanned study cafes not only serve as functional study areas but also as service spaces that cater to users’ needs for convenience and comfort. Therefore, investigating these spaces through the lens of servicescape is essential.
Methods
This study examined the servicescape characteristics of unmanned study cafes through field surveys to analyze the physical environment, and employed a user survey to assess the importance and satisfaction levels perceived by users, utilizing the Importance-Performance Analysis (IPA) technique. The goal is to identify effective strategies for enhancing the spatial composition and overall physical environment of these cafes.
Results
The analysis revealed that cleanliness and comfort are critical factors. Notably, the greatest disparity between importance and satisfaction was found in the areas of comfort and safety, highlighting users' recognition that a comfortable, clean, and safe environment is vital for effective studying. According to the IPA analysis, the servicescape elements requiring the most immediate improvement are indoor air quality, noise levels, kiosks, and rest areas, as these significantly impact user comfort and convenience during study sessions. While aesthetic elements were deemed to have a minimal effect on study activities and should be managed appropriately, safety features—despite being less frequently considered by users—should be enhanced to address low satisfaction levels.
Conclusion
In today’s diverse society, learning spaces are evolving to embrace personalized services, increasing the demand for tailored aspects of the physical environment that users value. This study is significant as it measures and analyzes the importance and satisfaction of the servicescape—a topic that has received limited attention in previous research—focusing on unmanned study cafes that are increasingly utilized as learning environments. By identifying areas for improvement, this research contributes to the understanding of how to enhance the user experience in these emerging spaces.

#무인스터디카페 #서비스스케이프 #중요도-만족도 분석(IPA) #Unmanned Study Cafe #Servicescape #Importance-Performance Analysis(IPA)

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