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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이도균 (경기대학교)
저널정보
한국영화학회 영화연구 영화연구 64호
발행연도
2015.6
수록면
115 - 134 (20page)

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부산국제영화제의 국제적인 성장과 함께 방문객들을 대상으로 한 연구들이 활발하게 이루어지고 있다. 하지만 부산 국제영화제를 찾는 방문객들의 다양한 가능성에 대한 연구는 진행되고 있지만 물리적 환경에 관한 연구, 즉 서비스스케이프에 대한 연구는 전무후무한 상태이다. 따라서 본 연구에서는 부산국제영화제의 서비스스케이프가 방문객들의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써 방문객 만족과 유치에 대한 마케팅적 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다.
연구결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 5개의 인지적 서비스스케이 중 편의성, 디자인성, 정보성이 정서적 서비스스케이프 즐거움에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 5개의 인지적 서비스스케이프 중 편의성, 디자인성, 인적성이 정서적 서비스스케이프 각성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 정서적 서비스스케이프 즐거움과 각성은 모두 방문객 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 방문객의 영화제 재방문과 타인에게 추천을 유도하기 위해서는 축제 상징물 등의 디자인적 요소를 통한 방문객의 즐거움 증대가 선행되어야 할 것이다.
#부산국제영화제 #서비스스케이프 #인지적 평가 #정서적 평가 #행동의도 #Pusan International Film Festival #servicescape #cognitive appraisal #emotional appraisal #behavior intention

목차

국문요약
1. 서론
2. 이론적배경
3. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (18)

참고문헌 신청
[학위논문] - 김주연 / 2007 / 레스토랑의 물리적 환경과 인적 서비스가 고객의 감정적 반응 및 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 노경희 / 2006 / 컨벤션 인적 서비스품질이 참가자 만족과 행동의도에미치는 영향 / 관광연구 21 (2) : 125 ~ 140 google schola [학술지(정기간행물)] - 노원중 / 2014 / 축제서비스스케이프가 축제 및 지역 이미지에 미치는 영향 / 문화관광연구 16 (1) google schola [학술지(정기간행물)] - 박재호 / 2010 / 패스트푸드 레스토랑의 서비스 스케이프가 고객만족과 자발적 행위에 미치는 영향 / 관광연구 25 (5) : 143 ~ 158 google schola [학술지(정기간행물)] - 박조원 / 2008 / 국제영화제의 서비스 품질과 만족도에 관한 연구 : 우리나라 6개 국제영화제 종합 분석 / 홍보학연구 12 (2) : 135 ~ 163 google schola

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