항공서비스학과 교육환경 개선을 위한 실습실 서비스스케이프의 IPA 분석 연구

배신영

doi:10.18208/ksdc.2022.28.3.137

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자료유형: 학술저널

저자정보: 배신영 (대림대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제28권 제3호

발행연도: 2022.9

수록면: 137 - 150 (14page)

DOI: 10.18208/ksdc.2022.28.3.137

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본 연구는 항공서비스학과의 교육환경 개선을 위해 실습실의 서비스스케이프를 분석하고 물리적 환경 요인 중 우선시 되어야 할 요소를 도출하여 학생의 니즈를 반영한 학습자 중심의 교육공간 제안 및 개선에 도움을 주고자 진행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 D 전문대학 재학생을 대상으로 실습실의 물리적 환경에 대한 중요도 및 만족도를 분석하였다. 자료수집을 위해 2022년 5월 23일부터 6월 3일까지 온라인을 통한 설문조사를 실시하였으며 248부의 유효한 데이터를 활용하여 통계분석 및 IPA 분석을 실시하였다.
연구결과, 첫째, 항공서비스학과 실습실 서비스스케이프의 중요도는 만족도보다 모두 높게 나타나 전반적인 교육환경 수준에 대한 개선이 필요함을 시사했다. 특히 안전성과 첨단화 요인에서 중요도와 만족도간의 차이가 가장 큰 것으로 확인되었으며 실습실 교육환경에 대한 안전 관리와 최첨단 교육시스템의 도입이 요구됨을 시사하였다. 둘째, 실습실 서비스스케이프의 IPA 분석결과, 중요도와 만족도가 모두 높은 항목으로 환경조절시설과 청결성이 확인되었고 중요도는 낮고 만족도는 상대적으로 높은 항목으로 공간배치 기능성이 도출되었다. 또한 중요도와 만족도가 모두 낮은 항목으로 미학적 환경이 규명되었으며 중요도는 높으나 만족도가 상대적으로 낮은 요인으로는 쾌적성, 안전성, 첨단화가 도출되었다. 연구결과를 통해 실습실 교육환경을 위해 우선적으로 개선되어야 할 요인을 확인하였으며 학생 요구도를 반영한 실습실 물리적 환경변화에 대한 시사점을 제공하였다. 미래의 전문직업인 양성을 위한 효과적인 실습 교육공간을 조성하여 항공서비스학과의 경쟁력을 강화해 나가야 할 것이다.

To improve the educational environment of the Department of Aviation Service, this study was conducted to help propose and improve a learner-centered educational space that reflects the needs of students by analyzing the servicescape of the laboratory and deriving the factors that should be prioritized among the factors of the physical environment. In order to achieve the purpose of this study, the importance and satisfaction of the physical environment of the laboratory were analyzed for students enrolled in D college. For data collection, an online survey was conducted from May 23rd to June 3rd, 2022. Statistical analysis and IPA analysis were performed using 248 copies of valid data.
As a result of the study, first, the importance of the laboratory servicescape was higher than the satisfaction level, suggesting that improvement of the overall educational environment level is necessary. In particular, it was confirmed that the difference between importance and satisfaction was the largest in safety and modernization factors, suggesting that safety management of the laboratory and the introduction of a cutting-edge education system were required.
Second, as a result of the IPA analysis of the laboratory servicescape, environmental control facilities and cleanliness were confirmed as factors with high importance and satisfaction, and spatial arrangement functionality was derived as factors with low importance and relatively high satisfaction. In addition, the aesthetic environment was identified as factors with both low importance and satisfaction, and comfort, safety, and advanced technology were derived as factors with high importance but relatively low satisfaction.
Through the research results, factors that should be improved first for the laboratory were identified, and implications for changes in the physical environment of the laboratory reflecting the needs of students were provided. The competitiveness of the Department of Aviation Service should be strengthened by creating an effective practical training space for nurturing future professionals.

#Department of Aviation Service(항공서비스학과) #Educational Environment(교육환경) #Servicescape(서비스스케이프) #Laboratory(실습실) #IPA(중요도-성취도 분석)

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