메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최민경 (청암대학교) 나윤영 (호남대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제26권 제1호
발행연도
2020.3
수록면
483 - 497 (15page)
DOI
10.18208/ksdc.2020.26.1.483

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

뷰티숍의 물리적·사회적 서비스스케이프가 라포형성행동에 미치는 영향
최민경 ,  나윤영 한국디자인문화학회지 2020.03 학술저널
뷰티숍의 물리적·사회적 서비스스케이프가 브랜드 이미지, 라포형성행동 및 관계지속성에 미치는 영향
최민경 문화예술경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 뷰티숍의 물리적⋅사회적 서비스스케이프가 라포형성행동에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다.
본 연구는 2019년 1월 18일부터 2월 8일까지 광주광역시에 거주하는 20대부터 50대까지의 성인을 남녀를 대상으로 자기기입법 설문방법을 통해 설문을 실시하였다. 250명에게 설문조사를 실시하였으며, 총 238부를 본 연구의 최종 분석에 이용하였다.
수집된 자료의 분석은 SPSS V.21.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach’s α 계수, 기술통계분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프는 라포형성 행동에 유의미한 정적(+)영향(p<.05)을 미치는 것으로 나타났다. 즉 ‘뷰티숍의 물리적 서브스스케이프는 라포형성행동에 영향을 미칠 것이다’의 가설은 부분채택 되었다.
둘째, 뷰티숍의 사회적 서비스스케이프는 라포형성 행동에 유의미한 정적(+)영향(p<.01)을 미치는 것으로 나타났다. 즉 ‘뷰티숍의 물리적 서브스스케이프는 라포형성행동에 영향을 미칠 것이다’의 가설은 부분채택 되었다.
이와 같은 결과로 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프에 있어서는 안전성이 핵심요인으로 도출되었고, 심미성, 쾌적성, 공간성도 중요한 요인임을 확인하였다. 또한 사회적 서비스스케이프에 있어서는 인적 서비스가 핵심 요인으로 도출되었고, 고객 적합성도 중요한 요인임을 확인하였다.
#BeautyShop(뷰티숍) #Physical Servicescape(물리적 서비스 스케이프) #Social Servicescape(사회적 서비스스케이프) #Raport-building Behavior(라포형성행동)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
Reference

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
강나경 / 2015 / 라포 형성과 쇼핑성향이 헤어제품 구매행동 및 신뢰형성에 미치는 영향 google schola 강내윤 / 2019 / 특급호텔의 물리적 서비스환경이 직무열의, 직무만족, 그리고 직무성과에 미치는 영향: 특급호텔 F&B 종사원을 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 25(6):160~167 dbpia 강현혜 / 2018 / 서비스스케이프 개념을 적용한 레지던스호텔(Residence Hotel) 공용공간 계획에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 학술대회논문집 20(1) dbpia 길세미 / 2019 / 에스테틱샵의 서비스스케이프가 지각된 가치와 관계지속성에 미치는 영향 google schola 김기철 / 2018 / 헤어샵의 서비스스케이프, 인적서비스와 고객감정반응, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도간의 구조적관계 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

고객 공감에 미치는 서비스 제공자의 라포 행동의 역할: 서비스 진정성의 조절 효과
윤문선 ,  이기목 Asia-Pacific Journal of Business & Commerce 2021 .03
항공사 승무원의 인적서비스, 라포, 재이용의도간의 구조적 관계에 관한 연구
이지영 ,  김현준 호텔경영학연구 2020 .08
항공사 객실승무원의 커뮤니케이션 유형이 승객과의 라포(Rapport) 및 관계의 질에 미치는 영향 : 라포의 매개효과를 중심으로
양지인 ,  이호현 관광연구저널 2019 .11
스포츠센터지도자의 라포형성행동이 관계의 질에 미치는 영향
이도영 한국웰니스학회지 2019 .11
뷰티 샵 서비스 스케이프와 보상서비스가 고객만족도에 미치는 영향
윤진경 ,  어수연 한국디자인문화학회지 2018 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-600-000464686