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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서희정 (서울과학기술대학교) 김미혜 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제55권 제2호
발행연도
2024.8
수록면
1 - 16 (16page)

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본 연구는 체육시설 서비스 시장의 소비자지향성 요인(선택다양성, 비교용이성, 신뢰성, 소비자불만, 가격, 안전성)이 이용 후 만족도에 어떠한 영향을 미치지 규명하지 위한 목적으로 수행되었다. 연구의 자료는 한국소비자원의 2021년 소비자시장평가지표 자료를 활용하였으며, 체육시설 서비스 이용자로 한정하여 1,000명(남성 495, 여성 505)의 자료를 최종분석에 활용하였다. 자료의 분석을 SPSS WIN Ver. 29.0 프로그램을 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 체육시설 서비스 이용자의 이용 후 만족도에 영향을 미치는 요인은 안전성이 가장 큰 영향을 미쳤고, 가격, 비교용이성, 신뢰성 순으로 나타났다. 둘째, 불만 및 피해 경험이 있는 이용자 그룹의 경우, 신뢰성만이 유의한 요인으로 나타났다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 소비자지향성 및 이용 후 만족도의 차이를 살펴본 결과, 성별에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 여성은 남성에 비해 안전성, 가격, 이용 후 만족도 수준이 낮았다. 그러나 연령, 소득수준에 따른 차이는 나타나지 않았다. 이러한 연구결과는 지역사회의 체육시설 이용자의 만족도 제고에 있어 안전성과 신뢰성이 중요한 요인임을 의미한다. 향후 체육 정책에서 체육시설 서비스 이용자 보호를 위해 안전교육 및 이용자계약 관련 법·제도 개선의 필요성을 시사한다.
#체육시설 #소비자지향성 #이용 후 만족도 #안전성 #신뢰성 #Sport Facilities #Consumer Orientation #Post-Use Customer Satisfaction #Safety #Trust

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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