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자료유형
연구보고서
저자정보
허민영 (한국소비자원) 배순영 (한국소비자원)
저널정보
한국소비자원 정책연구보고서 [정책연구 16-13] 금융서비스 시장의 소비자지향성 강화 방안 연구
발행연도
2016.10
수록면
1 - 382 (382page)

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목차

[표지]
[머리말]
[국문요약]
Ⅰ. 연구 배경 및 목적
Ⅱ. 주요 연구 결과
Ⅲ. 시사점
[목차]
표 목차
그림 목차
[제1장 서론]
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 범위 및 방법
[제2장 금융서비스 시장 현황]
제1절 금융제도와 금융시장의 개관
제2절 금융서비스 시장의 분류와 현황
[제3장 금융서비스 시장에서의 소비자보호 정책 및 제도]
제1절 국내 금융서비스 시장에서의 소비자보호 정책 및 제도 현황
제2절 OECD 금융소비자보호 가이드라인
제3절 주요국의 금융서비스 시장에서의 소비자보호 정책 및 제도 현황
[제4장 금융서비스 시장의 소비자문제 현황]
제1절 금융서비스 시장 및 이용에 관한 소비자평가 현황
제2절 금융서비스 시장에서의 소비자문제 현황
[제5장 금융서비스 시장에서의 소비자지향성 정립]
제1절 시장의 소비자지향성 개념
제2절 금융서비스 시장의 소비자지향성 기준
[제6장 시장의 소비자지향성 관점의 금융사업자 소비자보호실태]
제1절 조사개요
제2절 금융기관의 금융상품 및 서비스 관련 일반현황
제3절 금융업권별 소비자불만 유형 및 대응
제4절 금융기관별 금융서비스의 소비자지향성 추구 현황
[제7장 금융서비스 시장에 관한 소비자지향성 분석 소비자평가]
제1절 조사 개요
제2절 금융상품 및 서비스 일반거래 현황 분석
제3절 금융서비스 시장의 소비자지향성 분석결과
제4절 금융소비자정책 인지 및 실효성 평가
[제8장 금융서비스 시장의 소비자지향성과 금융소비자만족도 요인분석]
제1절 분석개요
제2절 분석방법
제3절 분석결과
[제9장 금융서비스 시장에서의 소비자지향성 강화 방안
제1절 종합분석 및 시사점
제2절 정책적 제언
[부록]
[Executive Summary]

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