서비스디자인 방법론을 통한 농어촌 겸임 교사 업무 지원 서비스 애플리케이션 제안

유가은; 권민경; 김보경; 박소민; 유은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유가은 (서울과학기술대학교) 권민경 (서울과학기술대학교) 김보경 (서울과학기술대학교) 박소민 (서울과학기술대학교) 유은 (서울과학기술대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.23 No.3(Wn.67)

발행연도: 2024.9

수록면: 27 - 46 (20page)

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전국적으로 학생 수가 감소함에 따라, 정부는 교원 수를 학급 수가 아닌 학생 수에 맞춰 배정하는 정책을 시행하고 있다. 이로 인해 농어촌의 소규모 학교들은 교원 부족 문제에 직면하게 되었고, 겸임교사제에 의존하여 학교를 운영하고 있는 실정이다. 하지만 이러한 상황 속 겸임교사는 업무적인 측면과 학생, 동료교사 및 학교와의 관계에서 많은 어려움을 느끼고 있었다. 이에 본 연구는 서비스디자인 방법론을 적용하여 겸임교사의 업무를 효과적으로 지원하여 궁극적으로는 농어촌 공교육의 환경 개선을 도모할 수 있는 서비스 아이디어와 기능들을 제안하고자 한다.

연구방법
본 연구는 서비스디자인 방법론인 발견(Discover), 정의(Define), 발전(Develop), 전달(Deliver) 4가지 단계의 더블 다이아몬드 프레임워크를 채택하여 진행되었다. 발견 단계에서는 데스크리서치, 설문조사, 이해관계자의 심층 인터뷰를 통해 문제를 파악 및 의견을 수집하였다. 정의 단계에서는 어피니티 다이어그램을 통해 수집한 자료를 분석하고 정보화하였다. 발전 단계에서는 페르소나를 활용하여 사용자들의 니즈를 구체화하고 설계를 통해 서비스를 구조화하였다. 전달 단계에서는 서비스기능을 효과적으로 커뮤니케이션하기 위하여 화면 단위의 인터랙션 프로토타입 결과물로 제시하였다.

연구결과
연구 결과 겸임교사는 특히 학생과의 관계에서 어려움을 겪고 있었는데, 학교 간 이동으로 인해 학생과 원활한 소통 및 상담이 쉽지 않았다. 또한 학교의 업무를 처리할 때 학교 및 동료교사와의 소통이 불편하여 일처리가 빠르게 진행되지 못하고 학교 간 다른 행정시스템 및 학사일정으로 업무에 혼란을 겪고 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 겸임교사의 업무를 관리해주고 소통이 원활할 수 있도록 학사일정 관리, 자료게시판, 상담 예약 시스템, 겸임교사 커뮤니티 등의 기능이 포함된 서비스 방향성을 제안하였다.

결론
겸임교사들은 여러 학교를 순회하면서 방대한 업무량을 떠맡고 학생들 및 동료교사와의 소통이 결여된 상황에 놓여있었다. 따라서 본 연구에서는 이러한 고충을 해소하기 위해 겸임교사가 업무에서 느끼는 부담을 덜어줄 수 있는 서비스 아이디어를 제안하였다. 본 연구의 결과는 농어촌의 공교육의 질을 향상 시키고 겸임교사의 업무 지원을 위한 밑거름이 될 수 있을 것이다.

Background
With the number of students declining across the country, the government has implemented a policy of allocating teachers to the number of students rather than the number of classes. As a result, small schools in rural areas are facing a shortage of teachers and relying on adjunct teachers to run their schools. However, under these circumstances, adjunct teachers face many challenges in terms of their work and relationships with students, colleagues, and schools. This study aims to propose a service idea and functions that can help adjunct teachers manage their workload and facilitate communication.

Methods
The study was conducted using the service design methodology, the Double Diamond process, which consists of four phases: Discover, Define, Develop, and Deliver. In the Discover phase, we used desk research, surveys, and in-depth interviews with stakeholders to identify problems and gather input. In the Define phase, we analysed and informed the data collected through affinity diagrams. In the evolution phase, we used personas to specify the needs of users and structured the service through design. In the delivery phase, we presented screen-by-screen interaction prototypes to effectively communicate the service features.

Results
As a result of our research, we found that adjunct teachers were facing difficulties in their relationships with students, especially in terms of smooth communication and counseling due to moving from school to school. In addition, when handling school work, they were uncomfortable communicating with schools and colleagues, which made it difficult to get things done quickly, and they were confused by different administrative systems and school calendars between schools. Based on these results, we designed a service that includes features such as academic calendar management, material bulletin board, counseling reservation system, and adjunct teacher community to manage the work of adjunct teachers and facilitate communication.

Conclusion
As adjunct teachers travel to various schools, they are faced with a huge workload and a lack of communication with students and colleagues. Therefore, this study proposes service ideas to alleviate the burden of adjunct teachers" work in order to solve these problems. The results of this study can be used as a basis for improving the quality of public education in rural areas and supporting the work of adjunct teachers.

#서비스디자인 #겸임교사 #농어촌 교육 #서비스애플리케이션 #Service Design #Adjunct Teacher #Rural Education #Service Application

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