언택트(Un-tact) 시대 지속적 참여를 유도하는 온·오프라인 시니어 디지털 교육 플랫폼 '디지털 사랑방' 서비스디자인 제안

홍희수; 박민구; 진향양; 구유리

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍희수 (홍익대학교) 박민구 (홍익대학교) 진향양 (홍익대학교) 구유리 (홍익대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.20 No.1(Wn.53)

발행연도: 2021.3

수록면: 53 - 70 (18page)

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코로나19가 전 세계를 강타한 이후 온라인 쇼핑과 같은 비대면 서비스의 시대가 시작되었다. 디지털 활용률이 떨어지는 60대 이상 노인들은 이러한 시대 흐름에 맞춰가지 못하고 점점 소외되는 현상이 나타났다. 언택트(Un-tact) 시대가 지속되며 각종 생활 서비스들이 비대면으로 바뀌고 있는 현 상황에서 스마트폰조차 제대로 활용하지 못하는 노인들은 사회적으로 고립될 뿐만 아니라 생존과 관련된 위험을 겪는 등의 문제점이 나타나고 있다.

연구방법
본 연구에서는 서비스디자인 방법론인 더블 다이아몬드 프로세스를 활용하여 노인들의 디지털 경험을 분석함으로써 보다 실용적이고 효과적이며, 노인들의 지속적 참여를 유도하는 노인 디지털 교육 서비스 디자인을 제안하고자 하였다. 구체적으로, 문헌연구와 이해관계자 맵을 바탕으로 진행된 사용자 및 이해관계자 조사를 통해 도출한 인사이트를 어피니티 다이어그램, 퍼소나, 고객여정맵 등으로 분석해 정의하였고, HMW를 통해 나온 서비스 컨셉과 프로토타입을 사용자 테스트를 통해 발전시켰다.

연구결과
이렇게 진행된 연구에서 최종적으로 제안된 서비스 블루프린트로 노인 디지털 교육 서비스 프로세스 속, 사용자와 다양한 이해관계자의 상호작용을 시각적으로 확인하였다. 또한 사용자의 디지털 활용수준에 따라 기대할 수 있는 단계적 서비스 경험을 ①필수적인 디지털 교육을 통한 노인의 자립 도움, ②디지털 플랫폼을 통한 노인 간 온/오프라인 소통과 연결, ③더 나아가 서비스를 사용한 노인들의 사회적 활동을 통한 노인 세대 활성화와 같이 총 3단계로 나눠 서비스 솔루션 로드맵을 제시하였다.

결론
본 연구는 언택트 시대 노인 디지털 소외 문제에 서비스 디자인적 접근법을 적용해 다양한 시각에서의 해결책을 찾고자 하였고, 최종적으로 효과적인 노인 디지털 교육을 위한 온/오프라인 플랫폼 구축을 서비스 목표로 수립하였다. 이를 위해 노인들의 눈높이에 맞는 환경을 조성하면서도, 다양한 이해관계자를 고려한 복합적인 솔루션을 제안하였다. 이는 기존의 노인 디지털 교육을 보완하기 위한 노노교육 기반의 1:1 노인 디지털 교육, 노인들의 자발적 접근과 지속적 참여를 유도하기 위한 노인 맞춤 콘텐츠와 노인 간 소통 환경을 제공하는 등의 부가적 서비스를 제공하는 플랫폼을 통해 구체화되었다.

Background
Since the Covid-19 outbreak, it led the world to a contact-free economy where people shop mostly through online. The elderly could not follow up and have been left behind in this new contact-free era. As the contact-free era continues and other living services are being turned to non-contact services, the elderly who do not even use smartphones are not only being socially isolated but also experiencing survival risks.

Methods
In this study, the methodology of service design, the Double Diamond Process, was used to provide more practical and effective digital education methods to encourage the continued participation of the elderly by analyzing the digital experience of the elderly. Specifically, insights derived from literature research, stakeholder maps and surveys taken by users and stakeholders were defined by analyzing them by following methods: affinity diagrams, personas, and customer travel maps. Service concepts and prototypes were the outcomes of the HMW process and were developed through user testing.

Result
The service blueprint of the final proposal visually identified the interactions and processes between users and various stakeholders of the elderly digital education service. Also, a total of three service solution road maps were proposed: ➀ assistance of the self-reliance for the elderly through essential digital education, ➁ online and offline communication and connection among senior citizens through digital platforms, and ➂ vitalization of senior citizens’ social activities by using the service.

Conclusion
This study sought to find solutions from various perspectives by applying a service design approach to the digital alienation problem of the elderly in the Untact era, and finally established an on/offline platform for effective digital education for the elderly. For this end, we propose a complex solution considering various stakeholders while creating an environment for the elderly. This has been embodied in: 1:1 digital education by the elderly to supplement existing digital education, a platform for providing customized content for the elderly and a communication environment between the elderly to encourage voluntary and continued participation.

#서비스디자인 #UX디자인 #노인 #디지털 교육 #코로나19 #Service Design #UX Design #Senior Citizens #Digital Education #Covid-19

참고문헌 (14)

참고문헌 신청

강소랑 / 장노년층 디지털역량 실태와 정보화 교육과정 운영방향. 서울시50플러스, 2019-004

과학기술정보통신부 / 2019년 디지털정보격차 실태조사 결과 발표

금준경 / 노인들은 우리와 다른 세상을 살고 있다

김명용 / 2018 / 노인의 스마트폰 이용이 배우자관계 만족도, 자녀관계 만족도 및 사회적 친분관계 만족도에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 19(3):219~228

김명용 / 2018 / 노인의 스마트폰 이용이 생활만족도, 우울, 사회활동 및 사회적 지지에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 19(11):264~277

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