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저자정보
고영지 (고려대학교) 박승민 (고려대학교)
저널정보
인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.23 No.3(Wn.67)
발행연도
2024.9
수록면
9 - 26 (18page)

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연구배경
본 연구는 팝업스토어 경험에서 발생하는 인지적 부조화를 MZ세대의 특성으로 바라보고, 그에 따라 브랜드 이미지에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 팝업스토어와 같이 새롭게 유행하는 소비 경험에 대하여 특정 세대에 해당하는 소비자들의 반응과 브랜드 관계에 대한 이해를 높이고, 인지부조화의 새로운 활용 방안을 모색하는데 목적이 있다.

연구방법
문헌조사를 통해 선행 연구에서 제시된 인지부조화의 영향 요인을 도출하고, MZ세대 특성과 소비행태를 파악하여 인지부조화와의 연관성을 파악하였다. 다음으로, 팝업스토어를 방문한 경험이 있는 MZ세대를 대상으로 진행한 설문 조사의 통계적 자료와 심층 인터뷰의 답변을 분석하여, 팝업스토어 경험 시 발생하는 인지부조화의 실질적 영향 요인을 정의하고 그에 따른 브랜드 이미지 변화에 대한 영향 정도를 파악하였다.

연구결과
팝업스토어에서의 인지부조화는 브랜드의 긍정적 변화에 영향을 끼치고 있었으며, ‘상대적 매력도’, ‘설득당할 가능성’, ‘불일치 정보노출’, ‘만족도’가 이에 해당된다. 제거된 영향 요인 중 ‘관여도’는 증가할수록 인지부조화의 정도가 낮아져 선행 연구의 결과와 다른 결과가 나타났다. 인지부조화 요인을 바탕으로 브랜드 이미지의 긍정적 변화 과정 모형을 제시하였다.

결론
개인마다 보유하고 있는 경험과 지각은 다르기에 인지부조화의 정도나 발생 과정을 모두 예측할 수는 없지만, 인지적 충돌을 해소시켜야한다는 원리에 따라 부정적인 개념으로 쓰이고 있던 인지부조화의 개념을 현대의 소비문화와 세대적 구분에 맞게 보다 긍정적 방향으로 활용할 수 있기를 기대한다.
#고객 경험 #인지부조화 #MZ세대 #브랜드 이미지 #팝업스토어 #Customer Experience(CX) #Cognitive Dissonance #Generation MZ #Brand Image #Pop-up Store

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구 과정
4. 연구결과 종합
5. 결론 및 한계
참고문헌(References)

참고문헌 (0)

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