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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김주원 (한국체육대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제18권 제1호
발행연도
2024.3
수록면
221 - 231 (11page)

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[목적] 이 연구는 스크린파크골프장의 서비스품질, 고객만족 및 이용행동의도의 관계를 규명하여 늘어나는 파크골프 참여인구가 급격하게 늘어나는 시점에서 스크린파크골프장이 대안으로 모색될 수 있는지를 파악하는데 활용할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월 약 두달간 경상도지역 스크린파크골프장 5개소를 방문하여 이용하는 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 배포된 250부의 설문지 중 234부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 고객만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성 이용행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 파크골프가 성행하고 있는 현 상황에서 부족한 파크골프장의 대안으로 스크린파크골프장이 대두됨에도 불구하고 시설적인 측면과 시스템에 대한 신뢰는 아직 부족한 것으로 나타났다. 스크린파크골프시스템과 소비자를 배려한 시설의 개선이 필요할 것이라 생각된다.
#스크린파크골프장 #서비스품질 #고객만족 #행동의도 #Screen Park Golf Course #Service Quality #Customer Satisfaction #Behavioral Intention

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