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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김도훈 (한국교통대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제18권 제1호
발행연도
2024.3
수록면
197 - 207 (11page)

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[목적] 이 연구는 스크린골프장에서의 고객경험, 인게이지먼트, 충성도의 관계를 규명하여 스크린골프장의 운영효율성 방안을 모색하여 스크린골프장 경영안정성에 기여할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 12월 한달간 서울경기지역에 소재한 스크린골프장 10개소를 방문하여 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 350부의 설문지 중 332부(94.9%)의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린골프장에서의 고객경험은 인게이지먼트에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장에서의 고객경험은 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인게이지먼트는 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 스크린골프장에서 제공되는 다양한 서비스에 대한 고객들의 경험은 고객들로 하여금 강력한 심리적 연결로 이어져 지속적인 방문을 하도록 하는 것으로 나타남에 따라 스크린골프장에서는 생생하고 진정성있는 서비스를 제공하여 고객들이 이를 인지할 수 있도록 해야한다.
#스크린골프장 #고객경험 #인게이지먼트 #충성도 #Screen Golf #Customer Experience #Engagement #Loyalty

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