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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태영 (동아대학교) 최규환 (동아대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제24권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
189 - 205 (17page)

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This study aims to present strategic implications for effective conflict management through research on the moderating effect of relationship benefits that can strengthen or weaken the effect of relationship characteristics on conflict and relational continuance intention between airlines and travel agencies. A survey was conducted on 250 employees belonging to travel agencies in Seoul, Busan, and Daegu. Out of a total of 250 questionnaires, 244 were used for the final analysis after excluding unusable responses. The hypothesis verification results are as follows. First, there was a significantly negative effect in the relationship between relationship characteristics and conflict. Second, relationship characteristics had a significantly positive influence on relational continuance intention. Third, conflict had a significantly negative effect on relational continuance intention. Finally relationship benefits were found to have a moderating effect in the relationship between conflict and relational continuance intention.
#관계특성 #갈등 #관계지속의도 #관계혜택 #Relationship characteristics #Conflict #Relational continuance Intention #Relationship benefits

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