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학술저널
저자정보
서미순 (서울벤처대학원대학교) 윤병섭 (서울벤처대학원대학교) 채명신 (서울벤처대학원대학교)
저널정보
인문사회예술융합학회 문화와융합 문화와 융합 제44권 제7호
발행연도
2022.7
수록면
647 - 663 (17page)

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교육은 사회변화를 가장 빠르고 정확하게 반영해야 하는 분야라고 할 수 있다. 코로나19펜데믹 이후사교육의 기대와 의존도가 공교육을 보완하는 역할을 넘어서 질 높은 교육서비스로 국민적 신뢰를 높이는 것이 필요하다 할 수 있다. 본 연구는 실증적인 고찰을 통해 사교육의 교육서비스품질을 구체적으로 제시하고 교육서비스품질이 고객만족도에 유의미하다는 것을 밝혔다. 아울러 사용자 타입(학생과 학부모)에 따라 교육서비스품질이 만족도 관계에서 차이가 있으며, 교육서비스품질 만족도는 재수강의도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 고객만족을 증대시키기 위하여사교육 내부에서는 교육서비스품질 향상에 더 이로운 역량을 제공하는 초석을 마련해야 할 것으로 보인다.
#교육서비스품질 #만족도 #사교육 #재수강의도 #Education service quality #private education #retake lessons #satisfaction

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