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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김상훈
저널정보
인문사회예술융합학회 문화와융합 문화와 융합 제44권 제1호
발행연도
2022.1
수록면
73 - 91 (19page)

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이 연구에서는 지자체 홈페이지의 칭찬하는 글에서 어떠한 전략들이 사용되고 있는지를 기본전략과 강화전략두 가지로 분류하여 살펴보았다. 칭찬의 대상은 공무원과 운전종사자에 한정되었으며 이들은 불특정 다수를 대상으로 하는 감정노동 직업군으로 분류된다는 공통점을 지니고 있었다. 이는 여기에서 분류한 칭찬 전략이 감정노동종사자의 정서적 안정과 만족감에 도움이 될 수 있는 표현들이며 서비스사용자들을 대상으로 하는 교육이 필요함을 말해준다. 분석 결과 74.5%의 텍스트에서 직접적인 칭찬 대신 감사와 감동을 표현하고 있었다. 이 두 가지 긍정정서의 원인은 대부분 친절함에 있으며 칭찬하는 사람의 대부분은 의도나 목적을 가지고 칭찬한다는 기존의 주장과는 달리 분석한 칭찬하는 글은 친절함으로 인해 감사와 감동을 표현하는 글이므로 의도나 목적이 존재하지않는 것으로 해석할 수 있었다. 이것을 칭찬의 기본전략으로 보았다. 또한 만족감 표현하기, 반성하기, 감정이입하기, 사실에 개입하기, 칭찬범위 확대하기 등과 같은 여러 가지 장치를 사용하고 있었는데 감사와 감동을 표현하는글에서 이러한 장치의 사용은 상대방에 대한 칭찬을 더욱 돋보이게 하고 비대면 상황에서 글쓴이의 마음을 더욱강하게 표현하여 주는 강화전략으로 보았다.
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목차

1. 서론 2. 칭찬 대상: 감정노동자 3. 칭찬의 기본적인 전략: 감사 및 감동 표현하기 4. 칭찬의 효과를 높이는 전략 5. 결론

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