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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤채원 정도성
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제19권 제6호
발행연도
2018.12
수록면
491 - 503 (13page)

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본 연구의 목적은 구매자와 사용자가 다른 제품의 구매의사결정과정 기준항목을 마련하는 것이다. 일반적으로 소비자란 상품이나 서비스를 구입하는 ‘구매자’와 구입한 상품이나 서비스의 효용을 누리는 ‘사용자’를 아우르는 말이다. 하지만 구매자와 사용자가 일치하지 않는 경우도 존재한다. 유아, 노인, 장애인, 동물 외에 다양한 경우에는 보통 구매자와 사용자가 다르다. 이러한 경우에 구매의사결정과정에 기준항목을 모색하고자 한다. 구매자와 사용자가 불일치하는 제품 중에서 사용자보다 구매자의 생활과 선호도에 맞춰있는 반려동물용품을 대상으로 삼았으며 그 중에서도 수술이나 상처를 입은 후 2차 간염 방지를 위하여 반드시 착용해야 하지만 반려동물의 불편도가 큰 엘리자베스 칼라를 연구대상으로 선정하여 연구를 진행하였다. 분석 결과를 정리하면 다음과 같다. 1)구매자와 사용자의 만족도 평가 요소가 달라야 하며 같은 제품이라도 만족도차이가 존재한다. 2)구매자는 구매의사결정과정에서 실질적으로 사용을 하는 사용자에 대한 고려와 대안이 필요하다. 3)설문조사법과 FGI를 통해 사용자의 사후 만족도에 영향을 끼칠 수 있는 구매의사결정 기준항목을 선정하였다. 4)선정된 3가지 기준항목 [전문성 요소], [사용 정보공유], [비용 효과]를 가지고 2차 설문을 통해 다중회귀분석을 하였고, 기준항목과 사후 만족도의 관계에 대해 알아보았다. 향후 본 논문은 구매자와 사용자가 다른 제품이나 서비스의 구매의사결정과정에 있어서 올바른 구매의사결정의 기초적 자료로 활용하고자 한다.
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