농산물 온라인 마켓 플레이스의 특성이 고객만족도에 미치는 영향: 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개효과를 중심으로

송영호; 강민정

doi:10.31152/JB.2024.02.9.1.27

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 송영호 (목포대학교) 강민정 (목포대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제9권 제1호

발행연도: 2024.2

수록면: 27 - 35 (9page)

DOI: 10.31152/JB.2024.02.9.1.27

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2024

농산물 온라인 마켓 플레이스의 특성이 고객만족도에 미치는 영향: 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개효과를 중심으로

송영호 , 강민정 비즈니스융복합연구 2024.02 학술저널

2020

농산물 오픈 마켓에 대한 고객 만족도에 미치는 요인에 관한 연구 : 브랜드 경험과 신뢰의 매개효과와 지각된 규모의 조절효과를 중심으로

송영호 경영학과 2020.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 문헌 연구를 종합적으로 고찰하여 농산물 온라인 마켓플레이스의 특성에 대한 측정변수로 편의성, 정보의 질, 서비스 품질, 접근성, 브랜드 명성으로 정의하여 농산물 온라인 마켓플레이스의 특성과 고객 만족도 간의 영향 관계에 관한 가설을 설정하였다. 또한 농산물 온라인 마켓플레이스 특성이 고객 만족도에 미치는 영향 관계에서 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개 효과를 실증분석을 통해 규명하였다. 측정 도구 검증을 위해서 SmartPLS-SEM 구조방정식모델링을 이용한 확인적요인분석(CFA)과 경로 분석을 실시하여 연구모형을 실증적으로 분석하였다.
연구 결과, 농산물 온라인 마켓플레이스 특성은 고객 만족도 간에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개 효과 검증결과, 온라인 마켓플레이스 특성 중에서 편의성과 서비스 품질이 브랜드 경험을 매개로 하여 고객 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 신뢰는 농산물 온라인 마켓플레이스 특성과 고객 만족도 간의 관계를 유의하게 매개할 것이라는 가설에서 편의성, 서비스 품질, 정보의 질, 접근성은 브랜드 신뢰를 매개로 하여 고객 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 명성은 브랜드 경험 또는 브랜드 신뢰를 매개로 하여 고객 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 농산물 온라인 마켓플레이스 특성이 브랜드 경험을 거쳐 브랜드 신뢰를 통해 고객 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 이중 매개 가설에서는 편의성과 서비스품질 만이 두 매개 변수에 의해 이중 매개되어 고객 만족도에 이르는 것으로 나타났다. 하지만 정보의 질, 브랜드 명성, 접근성과 고객 만족도 간에 이중매개 가설은 지지하지 않는 것으로 나타났다.

This study comprehensively reviewed literature research and established a hypothesis on the relationship between the characteristics of agricultural online marketplaces and customer satisfaction by defining them as measurement variables for the characteristics of agricultural online marketplaces, such as convenience, information quality, service quality, accessibility, and brand reputation. In addition, the mediating effect of brand experience and brand trust was investigated through empirical analysis in the relationship between the characteristics of agricultural online marketplaces on customer satisfaction. To verify the measurement tool, the research model was empirically analyzed by conducting confirmatory factor analysis (CFA) and path analysis using SmartPLS-SEM structural equation modeling.
As a result of the study, it was found that the characteristics of agricultural online marketplaces did not directly affect customer satisfaction. However, as a result of verifying the mediating effect of brand experience and brand trust, it was found that among the characteristics of online marketplaces, convenience and service quality significantly affect customer satisfaction through brand experience. In addition, it was found that convenience, service quality, information quality, and accessibility significantly affect customer satisfaction through brand trust in the hypothesis that brand trust will significantly mediate the relationship between agricultural online marketplace characteristics and customer satisfaction. However, brand reputation did not significantly affect customer satisfaction through brand experience or brand trust. In addition, in the double-mediated hypothesis that the characteristics of agricultural online marketplaces will significantly affect customer satisfaction through brand experience and brand trust, only convenience and service quality are double-mediated by two mediating variables, leading to customer satisfaction. However, it was found that the double-mediated hypothesis between information quality, brand reputation, accessibility, and customer satisfaction was not supported.

#브랜드 경험 #브랜드 신뢰 #고객 만족도 #구조방정식 #농산물마케팅 #brand experience #brand trust #customer satisfaction #structural equation #agricultural product marketing

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

이 논문의 저자 정보

송영호

소속기관 목포대학교

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 1 이용수 208

강민정

소속기관 목포대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 5% 복합학 > 과학기술학 TOP 5%

논문수 21 이용수 4,352

이 논문과 함께 이용한 논문

온라인플랫폼시장 활성화를 위한 규제개선방안

문상일 기업법연구 2024 .03

O2O 서비스 기반 전통시장 주문 모바일 어플리케이션의 설계 및 개발

방영선 , 양승목 , 전혜린 외 1명 디지털콘텐츠학회논문지 2018 .09

외국인 관광객의 전통시장 인식에 관한 탐색적 연구 - 전통시장 방문 전후 형성되는 인식을 중심으로 -

최우성 , 김정원 한국지역지리학회 학술대회발표집 2024 .05

전통시장의 활성화를 위한 웨이파인딩(Wayfinding) 특성을 반영한 청년 문화공간 계획에 관한 연구

조강민 , 김이홍 한국실내디자인학회 학술대회논문집 2024 .05

소셜 빅데이터를 활용한 전통시장 활성화 방안 연구

정해운 , 이성호 유통연구 2024 .01

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-151-24-02-089464562

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)