고객의 실제적 니즈를 반영한 퍼소나 설계 전략 연구 - 캠핑용 하우징 제품 고객을 중심으로 -

이지혜; 박성흠; 유동균; 이가희; 권기제

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이지혜 (한국디자인진흥원) 박성흠 (세화자동차(주)) 유동균 (주식회사 인터디) 이가희 (영남대학교 대학원 시각디자인학과) 권기제 (영남대학교)

저널정보: 커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제82권

발행연도: 2023.1

수록면: 419 - 429 (11page)

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본 연구는 최근 급격히 성장하고 있는 캠핑 산업에서 주로 캠핑카로 인식되는 캠핑용 하우징 제품에 대한 고객의실제적 니즈와 라이프스타일을 통한 서비스디자인 전략을 연구하는 것을 목적으로 한다. 그 중에서도 최근 각기업들이 고객에 제공하는 제품과 서비스의 품질이 고도화되고 고객이 제품과 서비스에 대한 기대감이 점점 높아지고 있는 흐름에 따라 효과적으로 고객의 실제적 니즈를 반영할 수 있는 고객 유형 분류 방법론을 연구하는과정을 중점적으로 서술하였다. 고객의 실제적 니즈를 반영하기 위해서는 일반적인 인구통계학적정보에 따라 고객을 분류하는 것보다 심화된 기준의 분류 방법을 필요로 한다. 이를 위해 에니어그램(Enneagram) 9가지 성격유형을 활용해 고객의 캠핑 유형별 특성을 정의하였고, 유형검사와 심층인터뷰를 진행하여 내재된 욕구를 파악하였다. 다음으로 동일한 양상을 보이는 유형들을 효과적으로 그룹핑하기 위해 림빅 감정 시스템을 활용하였고, 욕구와 구매동기에 따라 3가지 유형으로 핵심 퍼소나를 정의하였다. 결과적으로 고객의 성향, 라이프스타일, 욕구와 구매동기까지 포괄하는 퍼소나 도출의 효과적인 방법론을 제시하였다는 점에서 본 연구는 의의를 가진다. 서비스디자인 연구 프로세스 중 퍼소나 설계단계에 본 연구에서 제시하는 방법론을 활용한다면 보다 입체적인퍼소나 도출에 활용 가능하다. 또한 향후 마케팅과 서비스 전략 부분에서 보다 고객의 니즈에 적합한 구체화된서비스 아이디어 및 비즈니스 전략 인사이트를 도출할 수 있을 것으로 기대된다.

As part of the R&D of the Korea Design Innovation Lab, this study aims to investigate service design strategies grounded on customers’ lifestyles and actual needs about housing products for camping which are mostly recognized as camping cars in the camping industry that is growing dramatically nowadays. In the meanwhile, along with the trend that the quality of products and services provided by each individual company is getting higher and customers’ expectations for goods and services are also increasing, this researcher describes intensively the process of studying customer type classification methodology to reflect the actual needs of customers effectively. In order to reflect the actual needs of customers, we need a method of classifying customers based on more deepened standards instead of the one that classifies them just grounded on general demographic information. To this end, this author defined the characteristics of different types of customers by using nine Enneagram personality types and identified their internalized needs by conducting typing tests and in-depth interviews. Next, in order to group the types that show the same patterns effectively, this study utilized the Limbic emotional system and defined three core persona types according to their needs and motivation of purchase. In conclusion, this study is significant in that it presents effective methodology to derive persona types that encompass customers’ propensity, lifestyle, needs, and motivation of purchase, too. Even more multi-dimensional persona types can be derived if you use the methodology presented in this study at the stage of designing persona types among the processes of designing services. Moreover, it is expected that you will be able to derive high-quality strategic insights as well as specified service ideas that are suitable for customers’ needs practically in the areas of marketing and service strategies afterwards.

#고객유형 #퍼소나 #퍼소나 모델링 #서비스디자인 #에니어그램(Enneagram) #림빅 감정시스템 #Customer Type #Persona #Persona Modeling #Service Design #Enneagram #Limbic Emotional System

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이지혜

소속기관 한국디자인진흥원

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

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박성흠

소속기관 세화자동차(주)

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 3 이용수 31

유동균

소속기관 주식회사 인터디

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 3 이용수 31

이가희

소속기관 영남대학교 대학원 시각디자인학과

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 2 이용수 26

권기제

소속기관 영남대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

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