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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영석 (서일대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
505 - 520 (16page)

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2023

소비자 접점직원의 이직 의도에 관한 연구: 자동차정비 서비스센터를 중심으로
김영석 인문사회 21 2023.06 학술저널

2015

감정노동자의 감정소진해소 요구도에 관한 연구 : 자동차정비서비스 소비자접점 종사자를 중심으로
김영석 소비자정보학과 2015.01 학위논문

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소비자 접점직원의 이직 의도에 관한 연구:자동차정비 서비스센터를 중심으로김 영 석* 연구 목적: 본 논문은 자동차정비 서비스센터에 근무하는 소비자 접점직원의 이직 의도에 미치는 영향요인을 탐색하고자 하였다. 연구 방법: 자동차정비 서비스센터에 근무하는 소비자 접점직원 106명을 대상으로 연구를 진행하였다. 연령, 근속연수, 센터 크기를 독립변수로 보상수준, 교육, 직무 만족을 매개변수로 하여 연구를 진행하였다. 이들 변수가 이직 의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 연구 내용: 소비자 접점직원의 이직 의도에 미치는 영향요인을 검증하였다. 결론 및 제언: 교육을 많이 할수록 이직 의도가 부정적으로 나타났다. 둘째, 보상수준이 높을수록 이직 의도가 부정적인 것으로 나타났다. 셋째, 직업만족도가 높을수록 이직 의도는 부정적인 것으로 나타났다. 소비자 접점직원의 유지를 위해서는 직원들에 대한 보상, 교육, 직무 만족에 지속적인 관심이 필요하다. 핵심어: 자동차정비, 소비자 접점, 직무 만족, 이직 의도, 소비자 만족 □ 접수일: 2023년 5월 1일, 수정일: 2023년 5월 21일, 게재확정일: 2023년 6월 20일＊ 서일대학교 스마트자동차공학과 겸임교수(Professor, Seoil Univ., Email: kysjlove69@gmail.com)
#자동차정비 #소비자 접점 #직무 만족 #이직 의도 #소비자 만족 #Key Words: Vehicle Maintenance #Consumer Contact #Job Satisfaction #Turnover Intention #Consumer Satisfaction

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