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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박수지 (강릉원주대학교) 박형존 (세종시사회서비스원 정책연구부)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
1,169 - 1,184 (16page)

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장애인활동지원서비스에서 이용자 참여와 시민행동이이용자 만족도에 미치는 영향박 수 지**ㆍ박 형 존*** 연구 목적: 이 연구의 목적은 장애인활동지원서비스에서의 고객 관여, 즉 이용자 참여행동과 시민행동이 이용자 만족도에 미치는 영향을 실증하는 것이다. 연구 방법: 고객관여를 측정하는 기존 척도를 사회복지 현장에 적합하도록 수정하여 W시 3개 기관의 활동지원서비스 이용자와 활동지원사를 대상으로 조사를 수행하였다. 수집한 자료를 이용하여 이용자 만족도를 이용자 참여행동과 시민행동으로 설명하는 회귀모형을 추정하였다. 연구 내용: 장애인활동지원서비스 이용자의 참여(적극성, 소통성, 순응성)와 시민행동(구전, 피드백)이 이용자 만족도에 정적(+) 영향을 갖고 있었으며 통계적으로 유의하였다. 결론 및 제언: 이용자의 참여와 시민행동을 지원하는 방안으로 이용자의 서비스계획 참여, 교육과 모임 강화, 활동지원사와 수평적 관계 유지, 공식 불만 접수창구 개설 등을 제언하였다. 핵심어: 장애인활동지원서비스, 고객 관여, 이용자 참여 행동, 시민행동, 이용자 만족도 □ 접수일: 2023년 5월 2일, 수정일: 2023년 5월 24일, 게재확정일: 2023년 6월 20일＊ 이 논문은 2020년도 강릉원주대학교 학술연구조성비 지원에 의하여 수행되었음. ** 주저자, 강릉원주대학교 사회복지학과 부교수(First Author, Professor, Gangneung-Wonju Univ., Email: susiepark@gwnu.ac.kr)*** 교신저자, 세종시사회서비스원 정책연구부 연구위원(Corresponding Author, Researcher, Sejong Public Agency for Social Service, Email: sheeppig@sj.pass.or.kr)
#장애인활동지원서비스 #고객 관여 #이용자 참여 행동 #시민행동 #이용자 만족도 #Key Words: Personal Assistance Services for the Disabled #Customer Involvement #User Paticipation Behavior #Citizenship Behavior #User Satisfaction

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