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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박희석 ((주)아이들) 김상덕 (경남대학교) 안시연 ((주)아이들)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제26권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
64 - 84 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

윤리적 소비가치, 서비스 공정성, 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동이 고객시민행동에 미치는 영향
박희석 경영학과 2018.01 학위논문
고객의 윤리적 소비가치, 가맹점의 서비스 공정성, 본부의 사회적 책임활동이 프랜차이즈 고객시민행동에 미치는 영향
박희석 ,  김상덕 ,  안시연 마케팅논집 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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최근 고객은 윤리적 소비가치에 대한 인식이 높아지고 서비스의 공정성 및 기업의 사회적 책임활동을 더욱 요구하는 소비문화에 점점 익숙해지고 있다. 또한 고객시민행동을 통해 재방문 의사를 높이고 주위 사람들에게 추천하는 등 기업의 성장에 밑거름을 제공한다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 산업에서 윤리적 소비가치, 서비스공정성, 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동이 관계만족과 서비스의 가치를 통하여 고객시민행동에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 6개월 이상 단골 프랜차이즈를 이용하고 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시해 총 342부의 설문지를 대상으로 구조방정식 분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 윤리적 소비가치는 관계만족에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 서비스 가치지각에는 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 서비스 공정성은 관계만족과 서비스 가치지각에 모두 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동은 관계만족 및 서비스 가치지각에 긍정적 영향을 미쳤다. 넷째, 관계만족은 감정적 고객시민행동 및 행동적 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로, 서비스 가치지각은 감정적 고객시민행동에 영향을 미치지 못하였고 행동적 고객시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Ethical Consumption Value #Service Justice #Social Responsibility Activities #Relationship Satisfaction #Service Value Perception #Customer Citizenship Behavior

목차

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동아일보 / 2017 / 갓뚜기, 신드롬에 기업가치 우뚝 / 2017년 7월 25일자 :A2 google schola 배병렬 / 2014 / LISREL 9.1 구조방정식모델링: 원리와 실제 / 청람 google schola 송경수 / 2003 / 조직시민행동의 결정요인 및 조절요인에 관한 메타분석 / 경영학연구 32(4):1103~1126 dbpia 서동구 / 2008 / 호텔레스토랑의 로하스 이미지와 관여도, 고객만족, 고객충성도와의 영향관계 / 관광연구 23(1):399~420 google schola 김상덕 / 2009 / 영향전략, 관계만족, 그리고 의존구조 / 경영학연구 38(1):51~73 google schola

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